【えきねっと】ログインできない「ユーザーIDでのログインが必要です」とFace IDがループする不具合の詳細と対処

2024年6月頃から、iOS版えきねっとアプリで「えきねっとアプリのご利用にはえきねっとユーザーIDでのログインが必要です。」とFace ID認証（顔認証・生体認証）がループしてしまい、ログインできない不具合が発生しています。

追記：2024年7月20日頃から、えきねっとアプリで顔認証（Face ID）がループする、といった問題を投稿するユーザーが増えています。

えきねっとでFace ID認証がループしログインできない問題が発生

2024年6月頃から、iOS版えきねっとアプリで「えきねっとアプリのご利用にはえきねっとユーザーIDでのログインが必要です。」とFace ID（顔認証・生体認証）がループする問題が発生しています。

この問題の影響により、SNSやApp Storeのレビューでは「えきねっとにログインできない」「生体認証が繰り返される」「えきねっとアプリが使えない」といった投稿が増えています。

さっきまでえきねっとアプリが生体認証⇄アカウント認証必要のメッセージ
のループに入ってた
なにこれ（とりまブラウザから予約した）

— やしこ (@yashiko_yashi) June 25, 2024

「えきねっと」のアプリは昔から重いし、繋がりにくいし、使い勝手悪かったけど、今回アップデートしたらついに使い物にならなくなった。これ、誰が設計してんの？
ずっとこの無限ループが続いている。 pic.twitter.com/E2rVliYV4S

— mon (@vzj95w_player) June 10, 2024

対処法はiPhoneの再起動、Face IDアクセス許可のオフ、再インストールなど

えきねっとアプリでFace ID（顔認証・生体認証）が繰り返される場合は、iPhoneの再起動、Face IDのアクセス許可のオフ、えきねっとアプリの再インストール、いずれかで解決する場合があります。

筆者の検証機（iPhone 14 Pro / iOS17.5.1）では、えきねっとアプリをインストールし直したところ、ログイン時にFace IDが繰り返し発生する問題が解消されたので、可能であればアプリの再インストールをお勧めします。

ただ、貸出機などの事情からアプリの再インストールが制限されている場合、あるいはアプリの再インストールは避けたい場合は、iPhoneの再起動やFace IDのオフを試すようにしてください。

コメント欄では、読者の方から「再起動で直った」といった声も寄せられているので、再インストールせずに解決できる場合もあります。

iPhoneを再起動して対処するケース

1. iPhoneの大小どちらかの音量ボタンとサイドボタンを長押し
2. スライドで電源オフを右にドラッグ
3. 電源が完全に切れたら、サイドボタンを長押し
4. 再起動完了後、えきねっとアプリを開いて確認する

えきねっとアプリのFace IDをオフにして対処するケース

1. 設定アプリを開く
2. 画面をスクロールして、えきねっとをタップ
3. Face IDのスイッチをオフ
4. えきねっとアプリを開く
5. IDとパスワードを入力してログインする

えきねっとアプリを削除・再インストールして対処するケース

1. 設定アプリを開く
2. 一般をタップ
3. iPhoneストレージをタップ
4. 画面をスクロールしてえきねっとをタップ
5. アプリを削除をタップ
6. 「○○○を削除すると、その書類とデータもすべて削除～取り消せません」でアプリを削除をタップ
7. App Storeでえきねっとアプリを再ダウンロード、インストールする

最終更新：2024年7月20日