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【Amazon】コンビニ受け取りのメールが来ない・認証キーが届かない問題の詳細と対処

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2024年11月以降、Amazonで商品をコンビニ受け取りで注文した利用者から、「Amazonから認証キーが届かない」「コンビニ受け取りのメールが届かない」といった声がSNS上で増えています。

コンビニ受け取りの認証キーが届かない問題

2024年11月頃から、Amazonで商品をコンビニ受け取りで注文したユーザーから、商品の受け取りに必要な認証キー（お問い合わせ番号・認証番号）が記載されたメールが届かない問題が報告されています。

この問題について確認したところ、記事公開時点（2024年11月18日11時頃）では解消済みとの回答でした。ただ、期間中に届くはずだった認証キーがメールで再送されない可能性があるため、現在も届いていない場合は後述の方法で確認することをおすすめします。

メッセージセンターと迷惑メールフォルダを確認

認証キーが記載されたメールが届かない場合、まずはAmazon公式サイトのメッセージセンターを開き、認証キーが記載されたメッセージが届いていないか確認してください。

また、Amazonからのメールが迷惑メールフォルダ等に割り振られていないか確認してください。Gmailの利用者からは、迷惑メールの可能性があるとした警告が表示されたとの報告もあります。

このメールにはご注意ください

送信者のアカウントが不正使用されている可能性があります。メールに含まれるリンクのクリックや添付ファイルのダウンロード、または返信に個人情報を記載することは避けてください。送信者を知っている場合は、送信者にお知らせすることをご検討ください (ただし、このメールに返信することは避けてください)。

メッセージセンターに届いていない場合は問い合わせ

メッセージセンターにも認証キーが届いていない場合は、Amazon公式サイトのカスタマーサービスから「コンビニに商品が到着しているにも関わらず、認証キーのメールが届かない」と相談するようにしてください。

また認証キーに関するトラブル事例を調べてみると、認証キーの認証番号に誤りがあったケース、配達担当者による入力漏れのケースなども見受けられたので、これらに該当する場合も問い合わせが必要です。

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