Amazonカートの数字が消えない不具合、システムエラー発生中とサポート回答（2026年8月）

2026年8月3日現在、Amazon公式アプリや公式サイトでカートが空にもかかわらず、カートのアイコンに数字が表示され続ける問題が報告されています。

筆者のアカウントでは問題が再現されていないため、一部のアカウントで問題が発生している可能性があります。

Amazonカスタマーサービスに問い合わせたところ、システムエラーが発生しており、現在対応中との回答でした。以下詳細です。

Amazonでカートに商品がないのに数字が表示され続ける不具合が発生

Amazon公式アプリや公式サイトでは、商品をカートに入れるとカートアイコンに商品数が数字バッジとして表示されます。

カートに商品が入っていない場合は「Amazonカートは空です」と表示され、通常はカートアイコンには数字は表示されません。

ですが、7月31日頃からカートに商品が入っていないにもかかわらず、アイコン上に数字が表示され続ける問題が報告されています（投稿1）。

アプリとウェブで問題が報告されている点や、アプリの再インストールでは解消しなかった報告もあるため、端末側ではなくAmazonアカウント単位の問題の可能性があります。

Amazon側でシステムエラーが発生中とサポートが回答

筆者がAmazonカスタマーサービスに問い合わせたところ、システムエラーが発生しており、現在解決に向けて調査を進めているとの回答でした。

X上でも、同様の回答を報告する投稿があるため、Amazonカスタマーサービスがアクセスできる情報として、今回の問題が既に共有されているとみられます（投稿2）。

こちらより社内に原因を確認させていただきました、システムエラーが大幅発生しており、社内は解決中です、暫くお待ちしていただけますでしょうか

引用：Amazonカスタマーサービス（問い合わせへの回答）

海外では2025年から同様の報告、Haulカートの商品削除で改善した事例

Amazonの海外公式フォーラム「Digital and Device Forums」を確認したところ、海外では2025年頃から同様の症状が報告されています（スレッド1、スレッド2、スレッド3）。

Amazonのカスタマーサービスに連絡しても解決しなかったとの声もありましたが、Amazon Haulのカートに残っていた在庫切れの商品を削除したところ改善したとの事例もありました。

Haulのカートに残った商品を確認・削除する方法

カートに商品がないにもかかわらず、数字バッジが表示される場合は、念のためAmazonで「プチプラHaulのカート」を確認し、商品がある場合は削除を試してみてください。