【インスタ】ログインの認証コードが届かない・バックアップコードが使えない問題について

2024年3月23日頃から、Instagramで２段階認証が設定されたアカウントでログインできない問題が一部で報告されています。ユーザーからは、「インスタの認証コードがSMSで届かない」「インスタのバックアップコードもエラーになる」といった声が挙がっています。

インスタの認証コードが届かない、バックアップコードがエラーになる問題

先日のインスタから勝手にログアウトされる不具合が発生してから、Instagramで２段階認証が設定されたアカウントでログインできない問題が報告されています。

この問題の影響を受けると、メールやSMSで認証コードが届かない、別のデバイスにログイン承認の通知がこない、バックアップコードを入力してもエラーになり、ログインが困難になる場合があるようです。

I'm sure everybody's facing the issue of logging out randomly, and it happened to me the first time today. at first, I wasn't concerned since I had 2FA on and had smart lock remember my password for Instagram. Yet, when I tried to log in, the login request said it sent the notification to the trusted devices, but I got no notification at all even though the phone that I'm using is marked as a trusted device.

Tried using backup codes, but when I tried to get new codes I faced the same issue of having to confirm my password, yet it doesn't work because of the issue I specified above. Tried authentication codes, and getting support but no confirmation email was sent at all. It's like this whole loophole that I can't seem to get out of sadly. Anyone have any other solutions or just give up and create a new account?

(訳) 誰もが勝手にログアウトされる問題に直面していると思いますが、私にとっては今日が初めての経験でした。最初は、2FAを有効にしており、スマートロックにInstagramのパスワードを記憶させていたので、心配していませんでした。しかし、ログインを試みたところ、ログインリクエストが信頼できるデバイスに通知を送ったと表示されましたが、私が使用しているスマートフォンが信頼できるデバイスとして設定されているにも関わらず、全く通知が来ませんでした。

バックアップコードを使用してみましたが、新しいコードを取得しようとしたときに、パスワードを確認しなければならないという同じ問題に直面しました。認証コードを試したり、サポートを求めたりしましたが、確認メールは一切送られてきませんでした。悲しいことに、私はこのループから抜け出せません。どなたか他の解決策をお持ちの方はいますか、あきらめて新しいアカウントを作成すべきでしょうか？

引用：reddit

All my back up codes don’t work
Never had to used them but since Instagram logged me out none have worked for me. Anyone else dealing with the same issue? And don’t get me started on using my old email address, I’m not getting emails from Instagram either.

(訳) すべてのバックアップコードが機能しない
Instagramからログアウトされて以来、どれも機能しません。他にも同じ問題に直面している人はいますか？そして、古いメールアドレスを使うことについては話さないでください。Instagramからのメールも受け取れていません。

引用：reddit

Instagramアプリの再インストール後、２段階認証によるログインを確認

私が使用しているInstagramアカウントでは、同様の問題を確認することができませんでした。なお、InstagramアカウントはFacebookアカウントと連動済み、アカウントにメールアドレス、電話番号、認証アプリ（２段階認証）は設定済みです。

iOS版Instagramアプリを再インストールし、ログイン及び２段階認証できるのか検証したところ、使用しているアカウントでは、SMS、メール、認証アプリ、バックアップコードの全ての認証方法でログインできました。

1. Instagramアプリを削除、ストアから再インストール
2. Instagramアプリを開き、ログイン画面で任意のアカウントを選択（再インストール以前にログインしていたアカウントが候補として表示）
3. パスワードを入力してログイン
4. 認証を要求されます。検証ではメール、SMS、認証アプリ、バックアップコードの全てでログインできることを確認

もしInstagramアプリの再インストールを試していない場合は、アプリを再インストールすることで検証結果と同じようにログインできる可能性もあるので、試してみると良いかもしれません。

※ ユーザーネームの入力を求められる場合は、必ず正しいユーザーネームを入力してください。記号等の数に誤りがあった事例もあります。

改善しない場合は、セルフィー動画を提出し復旧を依頼

Instagramアプリを再インストールしても、認証することができずログインできない場合は、Instagramアプリを完全に終了した上で、翌日以降にあらためてログインできないか試すようにしてください。

もし翌日になっても改善していないようであれば、以下の手順でセルフィー動画を撮影して提出し、アカウントの所有者本人であると認められると復旧される可能性があります。（復旧まで数日掛かります）

ただし、アカウントに自分の顔が判別できる写真があることが前提となるため、自身の顔を判別できるような写真を投稿したことが無い場合は、本人確認が却下される可能性があります。

1. Instagramアプリを開く
2. アカウントを選択する
3. パスワード入力画面でパスワードを入力してログインをタップ
4. 「本人確認の方法を選択」で、アカウントリカバリーをタップ
5. サポートリクエストが開くので「はい、アカウント確認のためにセルフィー動画を撮影します。」をタップ
6. メールアドレスを入力してOKをタップ
7. メールに届く認証コードを入力して認証をタップ
8. 「セルフィー動画を撮ってください」が開くので、画面の指示に従って動画を提出し、アカウントの復旧を待つ

Mine said those two or “get support” (which is what took me to the selfie ID) or “visit help center” (not helpful whatsoever)

私の場合は、「認証アプリまたはバックアップコード」の他に、「サポートを受ける」（自撮りに進む選択肢でした）や「ヘルプセンターを訪れる」（全く役に立たなかった」という選択肢がありました。

引用：reddit