「えきねっとアプリのご利用にはえきねっとユーザーIDでのログインが必要です」でログインできない不具合の詳細と対処

2024年7月20日以降、iPhone版のえきねっとアプリで「えきねっとアプリのご利用にはえきねっとユーザーIDでのログインが必要です」が繰り返し表示され、ログインできない不具合が報告されています。

エラー「えきねっとアプリのご利用にはえきねっとユーザーIDでのログインが必要です」が繰り返し発生する問題

2024年7月20日以降、iPhone版のえきねっとアプリで、エラー「えきねっとアプリのご利用にはえきねっとユーザーIDでのログインが必要です」が発生し、Face ID認証をループする不具合が報告されています。

えきねっとのアプリ、勝手に顔認証するくせにIDでログインしろとか言ってくる
それなのに一生顔認証し続けてID入力画面出してくれない助けて pic.twitter.com/VWGhk67Hc7

— @ (@maimai_naruto) July 19, 2024

えきねっとが、顔認証でログインしてるのにID求めてきて、また自動顔認証になって、無限ループしてるんだけど、、、、、、

— 水玉 (@mizu__tama__) July 19, 2024

えきねっとアプリのFace ID（顔認証）を繰り返し求められる不具合は6月以前から発生しており、1か月以上経過した現在もアップデート等で改善されていないようです。

根本的な問題の解決にはアップデートを待つ必要があるものの、現時点ではデバイスの再起動、Face IDの一時的なオフなどでログインできることが多いようです。

えきねっとで生体認証（Face ID）が繰り返し発生する時の対処

なお、筆者のiPhone 14 Pro（iOS17.5.1）でも同様の問題が発生しましたが、えきねっとアプリを削除、再インストールしたところ、問題が解決されログインできるようになりました。その後も再発はしていません。

X(旧Twitter)でえきねっとの問題を指摘するユーザーの投稿を見ると、えきねっとアプリの生体認証（Face ID）をオフにし、IDとパスワードを手動入力する方法に切り替えているユーザーが増えています。

もしiPhoneの再起動やアプリの再インストールでは問題が解決しない場合、アップデートで問題が解決するまでの間は、次の手順でえきねっとアプリのFace IDをオフにすることも検討したほうが良さそうです。

えきねっとの生体認証（Face ID）をオフにする手順