【マイナポータル】電子署名「セッションタイムアウトが発生しました」で付与できない原因と対処法

政府が運営するオンラインサービス「マイナポータル」で特別定額給付金の申請で、電子署名を付与する際にエラー『セッションタイムアウトが発生しました。お手数ですが、トップページから再度お手続きをしていただきますようお願いします。』が表示され申請できないとの声が増えています。

電子署名付与でセッションタイムアウトになり申請できない

iPhoneなどのスマートフォンで特別定額給付金の申請をする場合、App StoreやGoogle Playで配信されている無料アプリ「マイナポータルAP」を使ってログインし、指定のブラウザ（iOSの場合はSafari、androidの場合はChrome）で手続きを進める必要があります。

ただ、ブラウザの設定によっては電子署名を付与する際にエラー『セッションタイムアウトが発生しました。お手数ですが、トップページから再度お手続きをしていただきますようお願いします。』が表示されてしまい、申請できない場合があります。

エラー画面（上記画像参考）ではセッションタイムアウトの原因などについて言及されていないため、原因がわからず申請に苦労しているユーザーもTwitter等で多数見受けられます。

マイナポータルで給付金申請しようとしたら、セッションタイムアウトになってしまう。
回線が混んでいるのか、アプリのバグか?

— H-Wac(わっく) 何でもコレクター (@HWac1912) 2020年5月4日

特別定額給付金をオンライン申請しようとしてるんだけど、何回やってもマイナンバーカードの読み込みの前にぴったりサービスがセッションタイムアウトになって振り出しに戻されるのだががが

— りぶ ver.1.2.1 (@Riv_NT) 2020年5月3日

ブラウザのプライベートブラウズを解除することで改善する

スマートフォンでアプリ「マイナポータルAP」を使ってマイナポータルにログインする場合、ブラウザがプライベートブラウズモード(シークレットモード等)になっている場合、手続き中にセッションタイムアウトやエラーになる場合があります。

マイナポータルの「よくあるご質問」でも、以下のように案内が掲載されています。

マイナポータルAPは、プライベートブラウズモード(シークレットモード等)で利用できますか。
利用できません。通常モードでご利用ください。

プライベートブラウズモード(シークレットモード等)の解除方法はブラウザごとに異なりますが、iPhoneの場合はSafari右下のタブ切り替えボタンをタップし、左下のプライベートボタンをタップするとプライベートブラウズモードを解除できます。

実際にプライベートブラウズを解除することで改善したとの声が非常に多いので、電子署名付与時にセッションタイムアウトになる場合は、ぜひ設定を見直してみてください。

特別定額給付金申請やっと完了。
エラー出過ぎで諦めそうになった。

○セッションタイムアウトしました。
とか

○「電子証明書の検証に失敗した、、、電子証明書を更新してください。とか

解決策は
「Safariのプライベートブラウズモードをオフにする」でした。
ここが白かったらタップしてみて！ pic.twitter.com/kemroZm7Uh

— 八白土星の虎🇯🇵 (@889tora) 2020年5月2日

関連記事【iPhone】緊急速報で外出自粛要請が届くのはなぜ？届かない、履歴の確認、音量調整などについて