【iPhone】新しいCloud利用規約が「操作を完了できません」で進めない問題について

2024年11月以降、iPhoneに表示された「新しいiCloud利用規約」で続けるをタップしても反応しない、またはエラー「操作を完了できません」が表示され同意できない問題が報告されています。

SNSなどでは、ユーザーから「iCloud利用規約に同意できない」「iCloud利用規約で続けるをタップしても進まない」といった声が多く挙がっています。

新しいiCloud利用規約で続けるをタップしても同意できない問題

iPhoneに「新しいiCloud利用規約」の同意を求める通知が届くことがあります。この通知をタップするか、設定アプリのApple ID設定の提案を開き続けるをタップすると同意できます。

通常であれば短時間で済む操作ですが、続けるをタップしても反応しない、またはエラー「操作を完了できません」が表示され、利用規約の同意が完了できない問題が報告されています。

新しいiCloud利用規約
このiPhoneでiCloudを使用するには、新しいiCloud利用規約に同意して、iPhoneのパスコードを入力する必要があります。
続ける

操作を完了できません
現在この操作を完了できません。
OK

この問題は日本のユーザーだけでは無く、海外ユーザーからも同様の問題が指摘されており、iCloud利用規約が改訂された地域全般で発生している可能性があります。redditなどでも関連の投稿が多く見受けられます。

My iPad still stuck with New iCloud terms pop up but when clicking on continue it says “Cannot complete action”

(訳) 私のiPadはまだ新しいiCloud利用規約のポップアップが表示されたままで、続けるをクリックしても「操作を完了できません」と表示されます。

引用：reddit

I have an iPhone 12 Pro and it doesn’t iOS 18. In still on 17.7.1. iCloud says I need to accept the terms and conditions but when I go to do that it says cannot complete this action at this time. My phone has been glitchy for the last year I just want to update but I can’t

(訳) 私はiPhone 12 Proを使っており、iOS 18にはアップデートしていません。まだ17.7.1のままです。iCloudから利用規約に同意する必要があると言われますが、それを試みると「現在、この操作を完了できません」と表示されます。去年からずっとiPhoneの調子が悪く、アップデートしたいのですが、できません。

引用：reddit

一時的な問題の可能性、時間をあけると同意できた事例も

エラーなどによりiCloud利用規約に同意できない場合は、Apple側のシステムが混雑している可能性が考えられるため、時間をあけてから再度iCloud利用規約の同意を試すようにしてください。

SNSでも「iCloud利用規約に同意できなかったけど、今日できるようになった」といった報告があり、使用中の端末に問題は無く、時間をあけるだけで解決できる可能性があります。

iCloudの同意、何故かずっと出来なかったけど、
今日出来るようになってた！

メモも消えてなかった！

— M(adame G’) (@MO000123789) November 11, 2024

iPhoneの再起動、Wi-Fiオンオフなど簡単な対処法を試す

時間をおいても新しいiCloud利用規約に同意できない場合、まずはデバイスの再起動、Wi-Fiのオンオフ、モバイルデータ通信に切り替えるといった、簡単な対処法を試すようにしてください。

また、iOSのバージョンが古い場合、ソフトウェアアップデートをすることで解決できる可能性もあり、実際に「iOS17からiOS18にアップデートしたら直った」といった声もありました。

ただ、アップデート自体が問題には影響しておらず、アップデート中に経過した時間内で問題が解消された可能性もあるため、問題が発生してから間もない場合はアップデートせず、様子を見ることをお勧めします。

iCloudからサインアウト、サインインし直す対処は慎重に

iCloudに関連する問題の場合は、iCloudからApple Account（旧Apple ID）をサインアウトし、再度サインインすることで解決することもありますが、iCloud関連の機能が一時的に使えなくなり、Apple Pay（Wallet）など一部設定が初期化されます。

また、メモアプリなどのiCloudを参照しているフォルダ内にある、アップロードされていないデータが消失する可能性もあるため、安易に試すことは避けたほうが良いです。