【Amazon】レビューに写真やビデオを追加できない不具合の詳細と対処

2024年12月11日頃から、Amazon公式アプリでレビュー投稿時に写真やビデオを追加できない問題が発生しています。この問題の影響でビデオまたは写真を共有するをタップしても反応しないことがあります。

Amazonレビューで写真やビデオを追加できない問題

2024年12月11日頃から、Amazon公式アプリでレビューを投稿する際にビデオまたは写真を共有するが反応しなくなり、レビューに写真やビデオを追加できない問題が報告されています。

筆者が所有する、iOSバージョンが異なる複数台のiPhoneでも同様の問題が発生しており、SNS上ではAndroidスマートフォンを使用しているユーザーからも同様の報告が見られます。

@AmazonJP
アマゾンレビューの写真追加ができないというかタップしても反応しないのはどうして?

— katukatu (@kenkatu_poiktu) December 11, 2024

同じくできません。
再起動、再ログインしたけど出来ん

— Latte (@Latte1x) December 11, 2024

AmazonのX公式アカウントは、この問題を相談するユーザーにデバイスの再起動やアカウントの再ログインを案内していますが、この方法を試しても問題は解決しませんでした。

筆者の検証では、検証機の1台にAmazonアプリを新規インストールし、写真アプリのアクセス権限に問題がないことも確認していますが、同様の問題が発生しているため端末側に問題があるとは考えにくい状況です。

この問題についてAmazonサポートに問い合わせたところ、レビューに関する問い合わせはメールでの対応となり、チャットや電話での対応はできないとの案内がありました。

記事公開時点では、Amazonサポートから不具合であるとの回答を得られていませんが、実機による検証やSNS上の報告から、Amazon側で一時的な問題が発生している可能性が考えられます。

今回の問題はAmazon公式アプリでのみ発生しているため、問題が解決するまではブラウザアプリを利用して、Amazon公式サイトからレビューを投稿することをおすすめします。

記事公開時点では、スマートフォンおよびPCのブラウザ経由であれば、レビューに写真とビデオを追加できることを確認しています。

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