2023年11月頃から、楽天e-NAVIを騙る詐欺メール「【重要なお知らせ】e-NAVI アカウント情報の確認が必要です」が出回っています。メールには、フィッシング詐欺サイト等に接続される恐れのあるURLリンクが記載されているので、クリックしないよう注意してください。
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詐欺「【重要なお知らせ】e-NAVI アカウント情報の確認が必要です」が急増
2023年11月頃から、楽天e-NAVIを騙る詐欺メール「【重要なお知らせ】e-NAVI アカウント情報の確認が必要です」が出回っており、SNSなどで受信を報告する声が増えています。
メールには、URLリンク先でe-NAVIアカウントの情報を確認するよう記載されていますが、これは悪意のあるURLリンクをクリックさせるための嘘です。
メールに記載されているURLリンクをクリックしてしまうと、楽天e-NAVI等を装ったフィッシング詐欺サイトに転送される恐れがあるので、誤ってクリックしないよう注意してください。
いつも楽天e-NAVIをご利用いただき、誠にありがとうございます。
e-NAVIはお客様の大切な情報を守るため、安全性とプライバシー保護に最大限の努力を払っております。
この度、e-NAVIアカウントに関する重要なお知らせがございます。
お客様のアカウント情報に一部の変更が必要となりました。以下のいくつかの理由により、アカウント情報を確認していただ＜必要が生じております：
- クレジットカードの有効期限切れ
- 請求先住所の変更
- セキュリティ上の理由
アカウント情報の確認を行うには、以下のリンクをクリックしてください：
アカウントの確認
もし72時間以内にアカウント情報の確認がない場合、アカウントの保護のため、一時的にアクセスを制限させていただく可能性がございますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
もし、お客様ご自身がアカウント情報の変更を行っていない場合は、至急（01)-50-5830-686○までお電話ください。
【重要なお知らせ】
バスワードは誰にも教えないでください。
安全性を確保するために、予測しにくい複雑なパスワードを設定してください。大文字・小文字・数字・記号の組み合わせをお勧めいたします。
各オンラインアカウントに異なるバスワードを使用し、定期的に変更することをお忘れなく。
楽天e-NAVIは、お客様の情報保護に全力で取り組んでおります。何かご質問やご不明点がございましたら、弊社カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
偽の楽天e-NAVIでIDやパスワードを入力した時の対処
楽天e-NAVIを装ったフィッシング詐欺サイトで、ユーザーIDやパスワード、クレジットカード情報を入力してしまうと、不正アクセスやクレジットカードの不正利用被害に遭う恐れがあります。
もし偽の楽天e-NAVIサイト等でユーザーIDやパスワードを入力してしまった場合は、楽天会員情報管理ページ（ユーザーIDの確認・パスワードの再設定）でパスワード、アカウントセキュリティページでIDを変更するようにしてください。
偽の楽天e-NAVIでクレジットカード情報を入力した時の対処
楽天e-NAVIを装ったフィッシング詐欺サイトで、クレジットカード情報（カード番号、名義、暗証番号等）を入力してしまった場合は、お問い合わせページの「カードの作り直し」に記載されている、コンタクトセンターに連絡するようにしてください。
※ コンタクトセンターが営業時間外の場合は、「カード紛失・盗難に関するお問い合わせ」から、早急にカード停止を行うことができます。
クレジットカード番号を入力してしまった
不正使用される前にお電話にてクレジットカード番号変更のお手続きをお願いいたします。お問い合わせページ内「カードの作り直し」よりお問い合わせください。
引用：楽天カード
楽天カードの紛失・盗難にあった際は、不正使用防止のため、カード停止のお手続きを早急に行う必要がございます。紛失・盗難専用ダイヤル(24時間受付)へ至急ご連絡ください。
また紛失・盗難専用ダイヤルはカードの紛失・盗難にあった場合に、早急にカード停止を行う為の専用ダイヤルとなります。
その他のお問い合わせや各種お申し込み等は、お受け付けしておりませんのでご理解のほどよろしくお願いいたします。一度カードを停止しますと、ご利用の再開はできかねます。また、カードをお作り直しする場合、カード番号が変更となります。携帯電話・インターネット等の継続利用料や公共料金をカードでお支払いされている場合、お客様より各契約会社へ別途お支払い方法の変更手続きをお願いします。
引用：楽天カード
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