2023年12月11日午前7時40分頃から、QRコード決済のau PAYを利用しているユーザーから、「au PAYが使えない」「au PAYでログインできない」「au PAYが繋がらない」「au PAYの残高が表示されない」「au PAYが開けない」といった声が増えています。
目次
au PAYが使えない、ログインできない等の障害が発生中
2023年12月11日午前7時40分頃から、QRコード決済のau PAYが不安定な状況になっており、au PAYが使えない、ログインできない、残高が表示されない等の問題が発生しています。
この問題の影響により、SNS上では「au PAYが使えない」「au PAYが繋がらない」「「au PAYでログインできない」「au PAYの残高が表示されない」「au PAYが開けない」といった声が増えています。
さっきau PAYで支払おうとしたけど使えなくなってる
— かな (@cherrysoda074) December 10, 2023
肉まん買おうと思ったらau PAY使えなかったんだけど…
— あぶさん (@marubouzu_8311) December 10, 2023
au PAYにログインできない場合は時間をあけてから再度試す
au PAYで発生している問題の影響により、au PAYアプリなどからau IDでログインを試行すると、「エラーが発生しました」や「ログインに失敗しました」となり、ログインできない場合があります。
エラーメッセージには、スマートフォン側の設定を見直すよう表示されることもありますが、SNS上で複数のユーザーから同様の指摘があるほか、手元のiPhone（au PAY）でも同じ状況です。一時的な障害の可能性が考えられるため、時間をあけてからログインを再試行するようにしてください。
エラーが発生しました。
しばらくたってから再度お試しください。
(LTTE0002)
ログインに失敗しました
サーバーに接続できません。ネットワーク通信の設定が ON になっていることをご確認下さい。
ONになっている場合は、しばらくたってから接続してください。(LOLA2891)
同日の同じ時間帯からau回線で大規模な通信障害が発生中
記事公開時点（2023年12月11日午前8時30分頃）、au PAYの障害情報ページや公式アカウントでは、不具合や障害等に関する情報は更新されていません。
au PAYの公式からは障害等に関するアナウンスはありませんが、同日の同じ時間帯から西日本エリアのau回線で大規模な通信障害が発生しており、こちらの障害が影響している可能性が考えられます。
いずれにおいても、au PAYのサービス復旧を待つ必要があるため、これからau PAYを利用する予定がある場合は、代わりの決済手段として現金やクレジットカードを持ち歩くことをお勧めします。
追記：au PAY公式から障害に関する情報が発表されました。
追記：au回線の通信障害について、影響エリアが「西日本エリア」から「全国」に更新されています。
【障害情報】au PAYで一部機能が利用しづらい事象について
2023年12月11日7時18分頃より、一部機能が利用しづらい事象が発生しております。
■対象
・au PAY（コード支払い）のQRコード/バーコード表示
・au PAY アプリTOPのQRコード/バーコード表示…— au PAY 公式 (@au_PAY_official) December 11, 2023
追記：その後、復旧が発表されました。
【復旧情報】 au PAYで一部機能が利用しづらい事象について
2023年12月11日7時18分から、au PAYの一部機能が利用しづらい事象が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
■対象
・au PAY（コード支払い）のQRコード/バーコード表示
・au PAY（ネット支払い）での決済
・au PAY…— au PAY 公式 (@au_PAY_official) December 11, 2023
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