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【iPhone】iOS16でFace IDが使えなくなった、エラーが発生する問題の詳細と対処

iOS16以降、一部のiPhoneでiOSアップデート後からFace IDの顔認証に失敗する、あるいはエラー「TrueDepthカメラで問題が検出されました。」や「Face IDは現在利用できません。」が発生し、Face IDが使えなくなる事例が増えています。

iOS16でFace IDが使えない、エラーが発生する問題が発生

iOS16以降、iOSアップデート後からFace IDによる顔認証ができなくなる問題が報告されています。対処として設定からFace IDのリセットを実行すると、エラー「TrueDepthカメラで問題が検出されました。」や「Face IDは現在利用できません。」が発生し、Face IDが使えなくなる場合があります。

Upgraded to 16.0.3 and now my Face ID stopped working.. I deleted and reinstalled a new Face ID. It briefly worked and stopped. How do I get it working again?

引用:Appleサポートコミュニティ

Title. Updated to 16.0.3 yesterday evening and for the whole day i couldnt unlock my phone with FaceID. Tried resetting it and now it says FaceID not available when trying to set it up again. Sometimes it says it rightaway, sometimes i get to the "Move your face in a circle" step and then it sayd not available.

引用:Reddit

TrueDepthカメラで異常が検出されるとFace IDの使用が制限

iOSアップデート後にFace ID認証に関する部品(コンポーネント)、TrueDepthカメラなどで問題が検出されると以下のエラーが設定アプリやロック画面に表示される場合があります。

これはiOS14.6以降で搭載された診断機能により「TrueDepthカメラの正常動作に支障をきたす恐れがある」と検出されたことを表しており、TrueDepthカメラにレーザーが内蔵されていることから、安全上の理由により機能の使用が制限されます。

TrueDepthカメラで問題が検出されました。
Face IDが無効になっています。

Face IDは現在利用できません。
もしくは、"設定"に移動してください。

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iOSアップデートの過程で故障が検出される場合がある

エラー「TrueDepthカメラで問題が検出されました。」や「Face IDは現在利用できません。」は、iOSアップデート実行後に発生することが多いため、iOSの不具合なのかTrueDepthカメラの故障であるのか判断が難しい問題です。

この問題に関して、TrueDepthカメラの問題を検出できる診断機能が実装されたiOS14.6以降から報告されていることから、iOSアップデートあるいは再起動により診断機能が実行され、TrueDepthカメラの故障が検出されたことがエラーの原因となっている可能性があります。

ただし、後述するサポート記事ではiOSアップデートにより改善する可能性が言及されていることから、iOSアップデートの不具合である可能性も考えられるため、ハードウェアの故障とソフトウェアの不具合の両方が可能性として考えられます。

TrueDepthカメラの修理、もしくはiOSアップデートの配信を待つ

iOSアップデート後にFace IDが使えなくなった、あるいはエラー「TrueDepthカメラで問題が検出されました。」や「Face IDは現在利用できません。」が発生する場合、Appleサポート記事ではTrueDepthカメラの修理が必要であると記載されています。

その一方でiOSアップデートでTrueDepthカメラのエラーが改善される場合もあるようで、「iPhone や iPad のアップデートまたは修理が必要だと..」との記載もあります。

これらのことから、執筆時点ではFace IDを急ぎ使用したい場合はApple Storeや正規サービスプロバイダへの持ち込み修理を検討、修理を控える場合はiOSアップデートが配信され次第、iOSアップデートの実行で改善されないか確認することが最善となりそうです。

ホーム画面や「設定」画面にこのメッセージが表示された場合は、iPhone や iPad のアップデートまたは修理が必要だと考えられます。

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