SBAPP

Amazonミュージックアプリが落ちる・開けない不具合が発生中(2023年6月21日)

2023年6月以降、iOS版Amazonミュージックアプリが落ちる不具合が報告されています。ユーザーからは、「Amazonミュージックアプリが落ちる」「Amazonミュージックが開けない」「Amazonミュージックの再生中に落ちる」といった声が増えています。

Amazonミュージックアプリが落ちる不具合が発生

2023年6月以降、iOS版Amazonミュージックアプリがクラッシュする不具合が発生しており、Amazonミュージックアプリが起動直後に落ちる、曲の再生中に落ちるなどの問題が報告されています。

Amazonは問題を認識済み、修正に向けて取り組み中

iOS版Amazonミュージックアプリがクラッシュする不具合は、Amazonのデジタル&デバイスフォーラムでも問題を指摘する声が相次いでおり、いくつかの投稿にはAmazonスタッフが返信をしています。

返信によると、iOS版Amazonミュージックアプリでストリーミング再生をすると、30秒~1分後にクラッシュする不具合を認識しており、既に解決に向けて取り組みが開始されているとのことです。

なお、2023年6月21日時点の情報では、解決予定時期や見込みなどについて案内できることは無いとしており、現在も修正に向けて取り組んでいるようです。

iOS搭載デバイスにてAmazon Musicアプリをご利用いただいております一部のお客様におきまして、Amazon Musicアプリで楽曲をストリーミングしようとすると、ストリーミング後30秒から1分後にアプリがクラッシュする不具合につきましては、ただいま(2023年6月21日 13時21分)のところ、解決予定時期、またはその見込みなどについてご案内を差し上げられる情報はございません。

引用:Amazon デジタル&デバイスフォーラム

Amazon Music Unlimitedの返金について

Amazonミュージックに利用者の中には、iOS版Amazonミュージックアプリの不具合の影響により、Amazon Music Unlimitedの利用料金を支払っているものの、一切利用できない場合があります。

一部のユーザーからは、Amazonカスタマーサービスに連絡したところ、利用料金を返金して貰えたとの声がある一方で、返金されなかったとの声も多く、担当者により対応内容に差があるようです。

なお、デジタル&デバイスフォーラムでも、Amazon Music Unlimitedの返金に関する質問が投稿されていますが、Amazonスタッフは、Amazon ミュージック利用規約を確認しても解決できない場合は、Amazonカスタマーまで問い合わせるよう回答しています。

なお、Amazon Music Unlimitedの返金につきましては「Amazon ミュージック利用規約」にて「会費のお支払いについては、第5.1条および第5.3条において規定される場合または第三者を通じた登録によりアマゾンから直接請求されないお客様に関しては、当該第三者が提示する支払い条件において規定される場合を除き、返金されないものとします」と定められておりますが、ご案内の規約をご覧頂きましても問題をご解決いただけない場合、つぎのリンクよりお電話、またはチャットにてAmazonカスタマーサービスまでお問い合わせくださいませ。

引用:Amazon デジタル&デバイスフォーラム

5.1 変更 _ アマゾンは、いつでも、本サービス等もしくはその一部を、変更、停止または中止することができます。アマゾンがお客様のUnlimitedプランを中止する場合で、かつ、お客様がアマゾンを通じて直接登録されている場合、アマゾンは、お客様に対して、お客様のUnlimitedプランに関して支払われた料金を按分比例して返還します。お客様が第三者を通じて登録されている場合、当該第三者のポリシー等に従って、料金の返還を求めるために(該当する場合)当該第三者に連絡する必要がある場合があります。アマゾンは、Unlimited、Amazon Music PrimeまたはAmazon Music (free with ads)について、音楽コンテンツの追加または本ストアからの削除を随時行う場合があります。また、法的な理由等のやむを得ない事情により、特定の音楽コンテンツの保存またはお客様へのアクセスの提供ができなくなる場合があります。

引用:Amazonミュージック利用規約

返金有無の確認はAmazonカスタマーサービスに連絡

Amazonミュージック利用規約を読んでも返金について解決できない、今回の問題がAmazonミュージック利用規約第5.1条の「アマゾンがお客様のUnlimitedプランを中止する場合」に相当すると思われる場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせるようにしてください。

Amazon公式サイトで「カスタマーサービスに連絡」を開く

著者情報

Ryo
こんにちは、「SBAPP」を運営しているRyoです。

Apple製品はiPhone 3GSから使い始め、国内でスマートフォンが急速に普及し始めた時期、iPhone 5が展開された頃から、主にiPhoneやiOSなどの使い方や不具合情報を10年以上にわたり発信しています。

現在はiPhoneやiOSの情報だけでは無く、SNSプラットフォームでの障害や不具合、フィッシング詐欺メール・SMSに関する注意喚起など、広範なテーマにわたる記事を書いています。

過去には「電気の見える化」に関するウェブアプリケーション開発、大規模システムの保守業務に従事していたことがあり、それらの経験を活かしてSBAPPを含むブログメディア等を運営しています。記事が少しでもお役に立てたら幸いです。

コメント欄

  • Comments ( 2 )
  • Trackbacks ( 0 )
  1. Amazonミュージックが30秒で切れます。続けて聴くことが出来ないなっています。
    どのようにすれば、元のように聴くことが出来ますか?

    • Amazon musicアプリから画面を推移する、または画面を消すとアプリがクラッシュします。
      お手上げです。
      私は古いiPhoneをiPodとして画面スリープなしで使用しています。
      このバグは恐らくAmazonが悪いのではなくiOS16.5だと考えています。
      AppleによるApple musicへの呼び込みのための嫌がらせなのではないかと邪推していますw

コメントを投稿する(承認後に反映されます)

*

Return Top