Amazon「配達不能」で返金に。原因の調べ方や返金の所要日数について

Amazonで注文した商品が発送後に「配達不能」となり、出品者へ自動的に返品され、購入金額が返金されることがあります。

筆者はAmazonを20年以上利用していますが、初めて「配達不能」を経験したため、原因や対処法について調べた内容を記録として残します。

実体験：Amazonで注文した商品が翌日「配達不能」

2026年4月26日、Amazon公式サイトで「フィリップス 替刃 5000/7000シリーズ」を購入したところ、翌日、注文履歴に「配達不能」と表示されました。

注文履歴ページで「配送状況を確認」を選択すると、配送に問題が発生した旨のメッセージが表示されました。

配達不能
申し訳ありませんが、お客様の配送に問題が発生したため、配達は予定されていません。ご不便をおかけして申し訳ありません。14日以内に返金を受け取られていない場合は、お問い合わせください。

なぜ？Amazonの商品が配達不能になる主な原因

商品が配達不能となったのは初めての経験だったため、原因を調べたところ、Amazonのヘルプページに「よくある原因」が記載されていました。

配送状況の履歴から配達不能の原因を推測する

Amazonの注文履歴ページでは配達不能の原因は表示されませんが、「配送状況を確認」をタップし、配送業者欄の「さらに表示」から推測できます。

以下は筆者が注文した商品の配送状況ですが、配達員が荷物を持ち出す前に「配達不能」と判断されています。

「よくある原因」を踏まえると、配達店に到着した時点で荷物が損傷していた可能性や、伝票が読み取れない状態になっていた可能性があります。

持ち出し後に配達不能となった場合は、お届け先の住所の確認なども必要ですが、持ち出し前の場合は、Amazon側の問題である可能性が高いです。

配達不能による返金の所要日数について

商品が出品者のもとへ返品され、問題なく受領が完了すると、概ね1～3日程度で返金とされています。

支払方法ごとの返金方法や所要日数は下記表を参考にするか、Amazon公式サイトの「返金ページ」を参照してください。

支払方法	返金方法	所要日数
クレジットカード	・Amazonギフトカード ・クレジットカードへの返金	1～3日程度
コンビニ ATM ネットバンキング 電子マネー	・Amazonギフトカード ・銀行振込（要：注文履歴で口座情報の登録）	1～3日程度
携帯決済（キャリア決済）	事業者経由で返金	1～3日程度
PayPay au PAY	事業者経由で返金	1日程度
あと払い（ペイディ）	ペイディ経由で返金	1～3日程度
Amazonギフトカード	Amazonギフトカード残高に返金	1～2日程度
Amazonポイント	Amazonポイント残高に返金	1～3日程度
パートナーポイントプログラム	各ポイントの残高に返金	3～5日程度
オリコ分割払い	オリコ経由で返金、返金先は申込時の登録口座	1週間程度

14日経っても返金されない場合は問い合わせ

注文した商品が「配達不能」となってから14日以上経っても返金されない場合は、Amazonカスタマーサービスへ問い合わせてください。

商品が欲しい場合は再注文、価格が値上げされた時の対応

注文した商品が「配達不能」となった場合、同じ商品が自動で手配されないため、Amazon公式サイトやAmazon公式アプリから再注文する必要があります。

ただ、商品がセールなどによって値下げされていた場合、再注文時には当初の価格で購入できないケースも想定されます。

代替できる別の商品を注文するのも選択肢の一つですが、Amazonカスタマーサービスに連絡することで差額が補填された事例も報じられています。

「私は３点が返品・返金被害に遭いました。これらは別日の注文でしたが、配送センターが同じだったため、同梱されていたとのことで、荷物としては１個です。差額のギフト券は同じ商品を注文する場合に限り有効とのこと。差額分以外に、お詫びとして５００円のアマゾンギフトカードが私のアカウントに登録されましたね。

引用：ピンズバ

ただし、Amazon公式が必ずしも保証している対応ではないため、状況やオペレーターの判断によって対応が異なる可能性も考えられます。

もし配達不能によって損失が発生し、代替商品も見つからないような場合は、Amazonカスタマーサービスに相談するのも一つの選択肢です。