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【iPhone X】「TrueDepthカメラで問題が検出されました」と表示されFace IDが使えない時の対処方法

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iPhone Xでは、Touch ID(指紋認証)からFace ID(顔認証)に変更されましたが、一部で「TrueDepth カメラで問題が検出されました。Face ID が無効になっています」と表示され、Face IDが使えない問題が報告されています。

Face ID顔認証が突然使用できなくなる

iPhone XのFace IDの認証には、センサーハウジング(画面上部中央の切り込み)内に埋め込められた赤外線カメラなどを使用した、TrueDepthカメラシステムを使用しています。

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その肝心なTrueDepthカメラで、iOS内蔵の診断機能によって問題(不具合)が検知された場合、設定Face IDとパスコードに、「TrueDepth カメラで問題が検出されました。Face ID が無効になっています」と表示され、Face ID、アニ文字、フロントカメラが使用できなくなるようです。

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iOS で診断を行った結果、TrueDepth カメラに問題が見つかり、正常動作に支障をきたすおそれがあります。iPhone X 自体を使えなくなるわけではありませんが、Face ID やアニ文字、フロントカメラを使うその他の一部の機能は、iPhone X を修理するまで使えなくなります。

引用:Appleサポート

「TrueDepth カメラで問題が検出されました。Face ID が無効になっています」といったエラーは、購入して間もない頃に表示されるケース、ある日突然表示されるケースがあるようです。

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一部ではiPhone Xを再起動することで改善したケースも報告されていますが、もし再起動をしても改善しない場合は修理をする必要があります。

I see warning about

Face ID Has Been Disable
A problem was detected with the TrueDepth camera. Face ID has been disabled.

in Settings.app on iPhone X. How do I fix it?

(意訳)
私には次の警告が見えます

Face IDが無効になっています
TrueDepth カメラで問題が検出されました。Face ID が無効になっています

iPhone Xの設定アプリに表示されています。どうすれば修正できますか?

引用:Face ID Has Been Disabled(Ask Different)

Reboot or Force Reboot
Rebooting fixed it for me. If that doesn’t work take the device to Apple.

(意訳)
再起動 もしくは 強制再起動
私の場合は再起動をすることで解決しました。それでも解決しない場合は、デバイスをAppleに持ち込んでください。

引用:Face ID Has Been Disabled(Ask Different)

もし再起動しても症状が改善せず、一向にFace IDが使えずお困りの場合は、コチラからAppleの修理サービスに申し込みをすることができます。

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