2023年9月頃から、X(旧Twitter)で「パスワードを変更してください」と表示され、ログインできない問題が報告されています。ユーザーからは、「メールアドレス古くてパスワードが変えられない」「メアドがわからなくてパスワードが変更できない」との声が増えています。
目次
「パスワードを変更してください」でログインできない問題
2023年8月以降、X(旧Twitter)で「パスワードを変更してください」と表示され、パスワードの変更を求められる事例が増えています。このエラーが表示された場合は、画面の指示に従ってパスワードを変更するまでの間は利用できなくなります。
パスワードを変更してください
問題の詳細
ご安心ください。ご利用のアカウントで不自然なアクティビティは検出されていません。ただし、パスワードの強度が十分ではないため、解読される可能性があります。セキュリティを高めるため、より安全性の高いパスワードに変更してください。こちらで安全性の高いパスワードを作成する方法を確認できます。始まる
パスワード変更にはメールアドレス、電話番号による本人認証が必要
X(旧Twitter)のパスワードを変更するには、アカウントに登録してあるメールアドレスや電話番号を使用して、パスワードをリセットするための情報を受け取る必要があります。（本人認証）
ただし、アカウントに電話番号を登録しておらず、且つ登録メールアドレスが使用できない場合だと、パスワード変更に必要な情報を受取ることができないため、パスワードが変更できず利用できなくなることがあります。
どのようにパスワードをリセットしますか？
アカウントに登録されている情報を使えます。
aa**@**.**にメールを送信
次へこれらの情報にアクセスできない場合
「これらの情報にアクセスできない場合」について
X(旧Twitter)に登録してあるメールアドレスが使用できない場合、これらの情報にアクセスできない場合をタップすると、アカウントのロックまたは凍結に関する異議申し立てにアクセスできます。
フォームでは、Twitterサポートチームにアカウントの復旧を依頼できますが、現時点では定型文による返信が届くことが多く、最終的には「アカウントを復旧できずに対応が終わった」との声が多いです。
メールアドレスと電話番号が使用できない場合は対応不可
パスワードのリセット画面に「これらの情報にアクセスできない場合」といったリンクがあるにも関わらず、復旧に至らないことが多いため、対応内容に不満を訴える声は多いです。
原因として、ヘルプセンターには「メールアドレスと認証済み携帯電話番号にアクセスできない場合はサポートはできない」と記載されていることから、登録情報（メールアドレス・電話番号）から本人認証できないことを理由に対応を打ち切られることが多いものと思われます。
そのため、今後もX(旧Twitter)を利用する場合は、アカウントには常に使用できる最新のメールアドレスと電話番号を設定するようにし、必要に応じて更新するようにしてください。古い情報のまま使い続けると、今回のような問題で復旧が難しくなることがあります。
アカウントのメールアドレスおよび認証済み携帯電話番号にアクセスできない場合、サポートはできません。本人以外に利用者情報が漏れることがないよう本人認証を徹底しています。どうかご理解ください。
引用：Xヘルプセンター
本人認証ができずアカウントを復旧できないケース
当ブログでも相談を受けていますが、以下に当てはまる事例ではアカウントを復旧できたことがありません。日本語と英語の両方のサポートも試していますが、どちらも対応内容は同じで解決には至りませんでした。
- パスワードの強度が不足しているためロックされる
- パスワードの変更を要求される
- メールアドレスにアクセスできない（電話番号は未登録）
- アカウントの復旧を依頼する
- Xの対応方針「メールアドレスおよび認証済み携帯電話番号にアクセスできない場合、サポートはできない」に当てはまり、「これ以上のサポートはできない」との返信
- パスワードが変更できないためアカウントが使用不可になる
登録メールアドレス自体を復旧させる
現時点では、X(旧Twitter)に登録してあるメールアドレスと電話番号にアクセスできない、あるいは電話番号を登録しておらずメールアドレスにアクセスできない場合だと、アカウントを復旧することは非常に困難です。
唯一の対処方法として、登録していたメールアドレス自体を復旧することが挙げられますが、メールアドレスの復旧可否や対応期間はプロバイダにより異なるため、利用しているメールサービスのヘルプページなどを参考にしてください。
電話番号とメールアドレスが登録していてもパスワード変更してくださいが出たらどうすればいいでしょうか
「パスワードを変更してください」は、パスワードの強度が不足しているため表示されます。そのため電話番号とメールアドレスを登録していても表示されることがあります。この場合は画面の指示に従ってパスワードを変更してください。
先月からこの状態（＝メール消滅・電番未登録でパスワード変更不能）に陥って繰り返し何度も問い合わせてますが、全く記事の通り。
まず「パスワード変更して」の定型文が送られてきて、それに返信すると「対応終了」の定型文が来て終わり。
一応、問題解決しない場合は改めて問合せするように書かれてますが、何度やっても同じ対応でループ。
ただ最初は返事来るのに10日ほど待ちましたが、最近は最短で数時間、平均で数日程度になりました。
これもう方法ないんでしょうか…
昔のアカウントだったのでメアドが無効になってしまっていて…
大事なアカウントだし、ログイン出来ないんじゃ消すこともできない、、、
このコメントをした者です!
最近機種変をしたところ、その際に再チャレンジしたら
ログインに成功しました!
その後パスワードとメアドをすぐに変更しました。
機種変更はタイミングがあると思うので
みなさんすぐは難しいかもしれないですが、諦めないでください…!
おなじ状況です、、、これ本当にふざけてますよね……正直クリティカルな不具合だと思います
セキュリティ問題ないとか言ってるんですから、まずメールアカウント変えさせるくらいさせてほしい
10年前のプロバイダーの古いメールアドレスなのでもう使えなくて困ってます。
そこに二段階認証のコードを送られてきてもどうしようもない。
新しいメルアドに認証をコードを送ってくれと問い合わせても定型文が送られてきて永遠ループを一ヶ月以上繰り返してます。アカウント放置しか方法はないのか？
前の電話番号を解約してしまい、メールアドレスも登録していません。smsが届かず、「パスワードを変更してください」から進めません。また、お問い合わせしても「本人確認ができないため、対応を終了します」と出てしまい、復旧できません。
メールは変更してないので、認証パスワードが届きますが、それを入力してもパスワードが違うと表示され、何度、やり直しても次に進みません。
同じ状況にここ数日陥ってます。vodafoneのアドレスでアカウント登録してしまってて。ただ、ソフトバンクに相談に行くとテストメールを送っていただくと届きましたのでvodafoneのアドレスは生きているようでしたが、一向に認証コードが届きません。諦めてアカウント作り直しフォローし直すところから始めるしかないのでしょうか。
ソフトバンクのお姉さんのおかげで無事解決しました。アプリ上ではなくネット上のマイソフトバンクから設定変更してもらい５分で解決！