【Twitter】2要素認証がエラー「問題が発生しました。やりなおしてください。」でオフにできない問題の詳細と対処

2023年2月頃より、Twitterで２要素認証（SMS、認証アプリ）をオフにしようとすると、エラー「問題が発生しました。やりなおしてください。」が発生し、２要素認証をオフにできない不具合が報告されています。

2要素認証がオフにできない、エラーになる問題

2023年2月以降、Twitterアプリで２要素認証（SMS、認証アプリなど）をオフにしようとすると、エラー「問題が発生しました。やりなおしてください。」が発生する問題が報告されています。

Twitterの2要素認証オフできないのなぜ？#2要素認証 #twitter不具合 #Twitter pic.twitter.com/O3KAiCxfTM

— りりぃさん (@Old_Jho) February 20, 2023

2要素認証でエラー「問題が発生しました。やりなおしてください。」が発生

Twitterは、SMSを使った２要素認証の撤廃に伴い、ユーザーに「SMSを使った２要素認証の削除」を案内していますが、Twitterアプリで設定とプライバシー→セキュリティとアカウントアクセス→セキュリティ→２要素認証→ショートメールをオフにすると、エラー「問題が発生しました。やりなおしてください。」が発生する場合があります。

また今回の問題はSMSを使った２要素認証に限定されるものでは無く、アカウントに設定された認証アプリについても、エラーが発生するため解除できない場合があります。

SMSを使った２要素認証を削除してください

SMSを使った２要素認証は、Twitter Blueサブスクライバーのみ利用できます。この方法は、ほんの数分で削除できます。認証アプリやセキュリティキーを使った方法は引き続き利用できます。２要素認証についての詳細はこちら。Twitterにアクセスできなくなることを防ぐため、SMSを使った２要素認証は2023/03/19までに削除してください。

はじめる

今はしない

アプリ認証を設定するとSMS認証をオフにできる場合も

SMSを使った２要素認証がオフにできない場合は、最初に認証アプリ（設定とプライバシー→セキュリティとアカウントアクセス→セキュリティ→２要素認証→認証アプリ）の設定を済ませることで、SMSを使った２要素認証をオフにできたという事例が報告されています。

Twitterの2要素認証問題追記。
認証アプリの設定をした後であればSMS認証がすんなりオフできました。
iOS端末であればiOS標準のパスワードマネージャが利用できるので特にアプリは不要。
AndroidユーザーはGoogle Authenticatorを使うと良さそう

— Shigenori ARA (@shiggy1979) February 19, 2023

ブラウザ版Twitterとアプリ版Twitterで2要素認証の設定が同期されない問題

Twitterアプリで２要素認証をオフにする際にエラー「問題が発生しました。やりなおしてください。」が発生した場合、Twitterアプリの画面上では２要素認証がオンになっていても、ブラウザ版Twitterでは２要素認証が解除されている場合があります。

実際に筆者が所有するアカウントでも発生しており、この問題が再現するとアプリ版Twitterでは2要素認証の設定ができなくなるため、2要素認証の設定を変更する場合はブラウザ版Twitterを使用する必要があります。

またブラウザ版Twitterでアプリ認証を設定する際にエラー「問題が発生しました。やりなおしてください。」が発生した場合は、予めTwitterアカウントにメールアドレスを設定する（設定とプライバシー→アカウント→アカウント情報）ことでエラーを回避できる場合があります。