2022年2月中旬頃より、モバイルSuicaアプリでエラー「通信エラーが発生しました。安定した通信環境で再度実行してください。」が発生し、モバイルSuicaが開けない、決済に失敗する、チャージできない等の問題が報告されています。
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「通信エラーが発生しました。安定した通信環境で再度実行してください。」が急増
2022年2月中旬頃より、iOS版モバイルSuicaアプリでエラー「通信エラーが発生しました」の発生を報告する声が増えており、一部で「モバイルSuicaが開けない」「決済に失敗する」「チャージできない」等の問題が報告されています。
モバイルSuicaが通信エラーでチャージ出来ないんだが
— あかり@サトミ (@akari_ms) February 21, 2022
suicaがわけわからん通信エラーとか言い出して電車乗り遅れて30分ロス
だから電車はきらい2度と乗らん— ワルリア (@tt_kaoru0603) February 21, 2022
エラー「H014」はアプリのアップデートで改善
iOS版モバイルSuicaアプリのエラー「通信エラーが発生しました」は何種類かありますが、2022年中旬以降からとくに急増しているのはエラー番号が「H014」となっている通信エラーです。
通信エラーが発生しました。安定した通信環境で再度実行してください。（H014）
モバイルSuicaで通信エラーが発生する場合、デバイスやモバイルSuicaの再起動、通信方法（モバイル通信/Wi-Fi）の切り替え、iOSアップデート等で解消する場合もありますが、エラー番号が「H014」の場合はモバイルSuicaアプリを最新バージョンにアップデートすることで改善します。
最新版アプリへのアップデートが完了していない場合は通信エラーとなりログインを伴うサービスをご利用頂けません。（チャージ済みの残高・定期券はご利用頂けます。）エラーになる場合はアップデートをお願いします。通常にログインできる場合はアップデートが完了しているのでご安心ください。 https://t.co/UOUVH4Mq6Q
— モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】 (@JR_Mobile_Suica) February 20, 2022
モバイルSuicaアプリのアップデート方法について
iOS版モバイルSuicaをアップデートする場合は以下の手順を参考にするか、こちらのリンクからモバイルSuicaアプリの配信ページを開きアップデートボタンをタップしてください。
- App Storeを開く
- 画面右上のアカウントボタンをタップ
- 画面を下方向に引張る
- 利用可能なアップデートからモバイルSuicaのアップデートボタンをタップ
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