【Suica】「通信エラーが発生しました」急増、H014エラーの原因と対処について

2022年2月中旬頃より、モバイルSuicaアプリでエラー「通信エラーが発生しました。安定した通信環境で再度実行してください。」が発生し、モバイルSuicaが開けない、決済に失敗する、チャージできない等の問題が報告されています。

「通信エラーが発生しました。安定した通信環境で再度実行してください。」が急増

2022年2月中旬頃より、iOS版モバイルSuicaアプリでエラー「通信エラーが発生しました」の発生を報告する声が増えており、一部で「モバイルSuicaが開けない」「決済に失敗する」「チャージできない」等の問題が報告されています。

モバイルSuicaが通信エラーでチャージ出来ないんだが

— あかり@サトミ (@akari_ms) February 21, 2022

suicaがわけわからん通信エラーとか言い出して電車乗り遅れて30分ロス
だから電車はきらい2度と乗らん

— ワルリア (@tt_kaoru0603) February 21, 2022

エラー「H014」はアプリのアップデートで改善

iOS版モバイルSuicaアプリのエラー「通信エラーが発生しました」は何種類かありますが、2022年中旬以降からとくに急増しているのはエラー番号が「H014」となっている通信エラーです。

通信エラーが発生しました。安定した通信環境で再度実行してください。（H014）

モバイルSuicaで通信エラーが発生する場合、デバイスやモバイルSuicaの再起動、通信方法（モバイル通信/Wi-Fi）の切り替え、iOSアップデート等で解消する場合もありますが、エラー番号が「H014」の場合はモバイルSuicaアプリを最新バージョンにアップデートすることで改善します。

最新版アプリへのアップデートが完了していない場合は通信エラーとなりログインを伴うサービスをご利用頂けません。（チャージ済みの残高・定期券はご利用頂けます。）エラーになる場合はアップデートをお願いします。通常にログインできる場合はアップデートが完了しているのでご安心ください。 https://t.co/UOUVH4Mq6Q

— モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】 (@JR_Mobile_Suica) February 20, 2022

モバイルSuicaアプリのアップデート方法について

iOS版モバイルSuicaをアップデートする場合は以下の手順を参考にするか、こちらのリンクからモバイルSuicaアプリの配信ページを開きアップデートボタンをタップしてください。

1. App Storeを開く
2. 画面右上のアカウントボタンをタップ
3. 画面を下方向に引張る
4. 利用可能なアップデートからモバイルSuicaのアップデートボタンをタップ