【iPhone】iOS15.6でイヤホンで着信すると音声が無音になり聞こえない不具合の詳細と対処

iOS15.6アップデート後、一部のiPhoneでイヤホン接続中に着信を受話すると音声が無音になり、本体スピーカーからしか音声を聞くことができない不具合がAppleサポートコミュニティで報告されています。

イヤホンで音声等が無音になる、音声が本体から鳴る不具合

iOS15.6アップデート後、イヤホンを接続したiPhoneで着信を受話するとイヤホンの音声が無音になり、相手の声が聞こえない不具合が報告されています。

Appleサポートコミュニティでは詳細な症状が寄せられており、投稿によるとAir Pods ProやApple Car、スピーカーフォンの動作には問題無いものの、イヤホンを使って着信を受話すると電源が切れたかのように無音になるとのこと。

ハードの故障を疑う返信も見受けられますが、上記投稿に対して「私もまったく同じ状況、最新アップデート後に発生した。」との返信もあり、原因は不明ですがiOSアップデートによりイヤホンの挙動がおかしくなる事例が復数寄せられている状況です。

The problem I am having isn’t because my speaker is dirty or clogged, its silent when I answer the call. The call is connected and the timer is growing but the phone is completely silent. My air pods pro will connect just fine, speaker phone works, my apple car work just fine as well. If I try and just answer and use my handset its as silent as if it were turned off.

The exact same situation with me and this has only happened after the latest update

Apple正規サービスプロバイダ、Appleサポートでは解決しなかったとの声

Apple正規サービスプロバイダやAppleサポートに問い合わせたユーザーからは、「iPhoneやイヤホンの動作には問題なく、原因は恐らくiOSアップデートであると言われた」「Appleサポートに連絡したが解決しなかった」といった投稿が寄せられており、現在もアップデートによる対処を待つユーザーが多いようです。

None of these solutions work, I've taken the phone to an apple authorised dealer and was told the phone and the earpiece are in perfect condition and the issue isn't hardware related but most probably with the latest iOS update.

Appleサポート記事が推奨する確認事項について

iPhoneに接続したイヤホンやヘッドホンから音声が聞こえない場合、Appleサポート記事では以下の点を確認することを推奨しています。

1. iPhoneのヘッドホンポートにゴミや埃が付着していないか確認する
2. ケーブル、コネクタ、リモコン、イヤーパッドに摩耗や切断がないか確認する
3. イヤーパッドのメッシュに異物が詰まっていないか確認する
4. イヤホンやヘッドホンをしっかりと差し込む。ケースを装着している場合はケースを外ししっかりと接続する
5. iPhone本体の音量調整ボタン、コントロールセンターの音量スライダで音量を調整する

上記を確認しても問題が解決しない場合は、別のイヤホンやヘッドホンを接続しても同じ問題が発生するか確認し、もし別のイヤホンやヘッドホンでも問題が発生する場合はAppleサポートに問い合わせる必要があります。

保証が切れている場合はiOSアップデートによる対処を待つ

もし前述した点を確認しても解決せず、明らかにiOS15.6アップデート直後に問題が発生し、iPhone本体の保証期間が切れている場合は、Appleにフィードバックを送りiOSアップデートによる解消を待つようにしてください。（保証期間内であれば修理交換となる可能性があるので早めに相談を）