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【iPhone】iOS15.5でFace IDが使えない、TrueDepthカメラで問題が検出される原因と対処

iOS15.5アップデート後、一部のiPhoneでTrueDepthカメラに問題が発生し、Face ID(顔認証)が使えないといった不具合がredditやTwitterなどのSNSで報告されています。

iOS15.5でFace IDが使えなくなったとの声がreddit、SNSで挙がる

iOS15.5アップデート後、iPhoneで顔認証を行う際に使用するTrueDepthカメラに問題が発生する事例が報告されており、Face ID(顔認証)が正常に動作しないとの書き込みがredditなどのコミュニティサイトやSNSに寄せられています。

Face ID stopped working

So randomly my Face ID has stopped working and when I try to set it up it asks me to move iPhone lower but my face is in the frame. Anyone else experienced this and how did you fix it?

I’ve got an iPhone 13 Pro on iOS 15.5.

Edit: I took it to apple and they replaced the trueDepth camera. It would have cost me £199.99 but luckily it was under warranty.

顔認証、フロントカメラの一部機能などが使えない場合も

iPhoneでFace IDに問題が発生し利用が制限された場合、設定アプリやロック画面に以下のエラーが表示され、Face ID、アニ文字、ミー文字、フロントカメラの一部機能などが使用できない場合があります。

TrueDepthカメラで問題が検出されました。
Face IDが無効になっています。

Face IDは現在利用できません。
詳しくは、"設定"に移動してください。

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Face IDに関するエラーは原則修理が必要、診断機能によりエラーが検出

設定アプリやロック画面にFace IDやTrueDepthカメラに関するエラーが表示された場合、iOSの診断機能により異常値を検出したことを表しているため、改善にはApple Storeや正規サービスプロバイダによるデバイスの修理が必要である可能性が高いです。

ホーム画面や「設定」画面にこのメッセージが表示された場合は、iPhone や iPad のアップデートまたは修理が必要だと考えられます。

引用:Appleサポート記事

iOSアップデート直後にエラーが表示される場合もあることから、iOSアップデート自体がFace IDやTrueDepthカメラに悪影響を与えたと思われがちですが、iOSアップデートのタイミングで診断プログラムが実行され、その際に検出された異常値がアップデート後(再起動後)にエラーとして表示された可能性が考えられます。

iOS 14.6 以降で利用できる診断を実施したところ、正常動作に支障をきたすおそれがある問題が TrueDepth カメラで見つかりました。TrueDepth カメラはレーザーを内蔵しています。このレーザーは、デバイスが機能不全に陥ったり破損したりすると、安全上の理由から使用できなくなることがあります。

引用:Appleサポート記事

iPhoneを修理する3つの選択肢について

iPhoneの修理を検討する場合、近所にApple Storeや正規サービスプロバイダがある場合は持ち込み修理、無い場合はAppleリペアセンターに送付する必要があります。

Face IDが使えなくなりお困りの場合は、修理の申込みはApple公式サイトの「Appleの修理」から申し込みするようにしてください。

  • iPhoneをAppleリペアセンターに送付する
  • Apple正規サービスプロバイダを探す
  • Apple Store(Genius)で相談する

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