【VポイントPayアプリ】モバイルVカードが開けない・表示できない不具合が発生中

2024年4月23日より、VポイントPayアプリ（旧Vポイントアプリ）でモバイルVカードを表示できない問題が発生しています。利用者からは「モバイルVカードが開けない」「モバイルVカードが表示できない」といった声が挙がっています。

モバイルVカードが表示できない、エラーになる問題が発生

2024年4月23日より、VポイントPayアプリ（旧Vポイントアプリ）でモバイルVカードをタップすると、「モバイルVカードを表示中」と表示された後、「情報取得に失敗しました」や「通信が不安定、またはメンテナンス等により接続できません。接続環境をご確認ください。」などのエラーになる問題が発生しています。

Web server is returning an unknown error
Error code 520

通信が不安定、またはメンテナンス等により接続できません。接続環境をご確認ください。
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情報取得に失敗しました。
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アクセス集中により各種サービスが利用しづらい状況

VポイントPayアプリ内のお知らせによると、2024年4月23日（火）6:30頃から各種サービスが利用しづらい事象が発生しているとして、利用できない場合はしばらく経ってから再度利用するよう案内されています。

アプリには接続環境を確認するよう表示される場合もありますが、現在発生しているモバイルVカードの問題については、VポイントPayアプリの一時的な問題である可能性が高いため、サービスの復旧を待つようにしてください。

アクセス集中のため、2024年4月23日（火）6:30頃から、各種サービスがご利用しづらい事象が発生しています。
ご利用いただけない場合、しばらく経ってから再度ご利用ください。
お客さまにはご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

サーバーの容量を増やすなどの改善作業が進行中（NHK報道）

NHKの報道によると、Vポイント関連の一部アプリで発生している、バーコード（モバイルVカード）が表示できない問題について、運営会社はサーバーの容量を増やすなどの作業を進めているとのことです。

復旧の目処については言及されていないため、サービスの復旧状況については、VポイントPayアプリ（旧Vポイントアプリ）の右上にあるベルボタンをタップし、お知らせを確認するようにしてください。

22日、「Tポイント」とサービスが統合した「Vポイント」で一部のアプリでバーコードが表示できないトラブルが続いています。運営会社によりますとアクセスが集中していることが原因だとしていて、サーバーの容量を増やすなど改善に向けた作業を進めているということです。

引用：「Vポイント」一部でバーコード表示できないトラブル続く

モバイルVカードを提示できずポイントが付与されなかった場合

システム障害の影響により、モバイルVカードを提示できずポイントが付与されなかった場合は、Vポイント申請フォームを利用するようにしてください。必要情報（V会員番号、氏名、電話番号、利用日時、レシート等）を送信することで、100円（税込）につき1ポイントが付与されるとのことです。

※モバイルVカードの表示ができずにVポイントを貯めることができなかったお客様につきましては、該当レシートを添付のうえ、下記申請フォームよりお問い合わせください。
申請内容・レシートを確認のうえ、ポイントを付与いたします。
▼申請フォーム
https://ssl.help.tsite.jp/helpdesk?category_id=5919&site_domain=qa-cs

▼申請可能期間
2024年4月22日（月）　～　2024年4月29日（月）　23:59　まで
※申請内容に不備等がある場合は付与されない可能性がございます
※申請に関する詳細や条件は申請フォームのURLのご注意事項をご確認ください

引用：Vポイント関連サービス再開およびモバイルVカード表示不安定のお知らせ