ソースネクストでパスワード再設定できない「パスワードリマインダ受付処理に失敗しました」エラーが発生中（2026年10月）

2026年10月16日現在、PCソフトなどを販売するソースネクストの公式サイトで、エラー「パスワードリマインダ受付処理に失敗しました。」でパスワードを再設定できない問題が発生しています。

約2252万件の個人情報流出を受けて、パスワードの再設定を行うユーザーが急増しており、この影響でつながりにくい状況が続いています。以下詳細です。

約2252万件の個人情報流出でパスワードが強制リセット

2026年10月15日、ソースネクストが22,519,960件の個人情報の流出を自社サイトで発表し、対応として全会員のパスワードが強制的にリセットされました。

筆者もソースネクストに登録しており、経緯や流出した可能性のある個人情報、パスワード再設定のお願いが書かれたメールを受信しています。公式サイトでも公開されている発表と基本的には同じ内容でした。

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2026年10月13日（火）9時頃、当社の会員情報を管理するシステムに対する不正なアクセスがあったことを確認しました。

直ちに外部からの不正な通信を遮断するなどの緊急措置を講じ、10月13日（火）13時36分までに不正アクセスの封じ込めの対応を完了しております。

その後の調査により、10月9日（金）10時頃から第三者による不正アクセスがあり、会員情報取得APIを不正に利用し、当社にご登録いただいているお客様の情報を取得したことが判明いたしました。

引用：受信メール（差出人ソースネクスト）

エラー「パスワードリマインダ受付処理に失敗しました。」は混雑が原因

パスワードはソースネクスト側で変更されているため、マイページを利用するには「ID・パスワードをお忘れの方へ」でパスワードを再設定する必要があります。

本来であれば登録メールアドレスを入力して「OK」をクリックすると再設定ページのURLがメールで届き、リンク先でパスワードを変更できます。

ただ、個人情報流出の影響でアクセスが集中しており、エラー「パスワードリマインダ受付処理に失敗しました。」で変更できない状況です。

現在、パスワード再設定サイトへのアクセスが集中しており、つながりにくい状況となっております。お客様にはご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

引用：ソースネクスト

時間をあけてから再試行する

ソースネクストのパスワード再設定ページで発生しているエラーは、混雑が原因のため時間をあけてから再試行するしかありません。

公式サイトでログインしたいユーザーにとっては不便な状況ですが、利用予定がないのであれば今すぐパスワードを再設定する必要はありません。

ただし、ソースネクストと同じメールアドレスとパスワードを他のサービスで使いまわしている場合は、そちらではパスワード変更の対応が必要です。

今回の個人情報流出の対象件数が約2252万件と膨大なため、パスワードリセットのサーバー側の混雑も長く続く可能性があります。

ソースネクストを退会する方法

ソースネクストを退会する場合、通常は公式「ソースネクスト・サイトの登録を解除・退会したい」の「お問い合わせ」から連絡する必要があります。

ただ、今回の個人情報流出に伴って退会を希望する場合は、専用の問い合わせ窓口（メール・電話）で手続きできることが「情報漏洩に関するよくあるご質問」で案内されています。

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