「イオンお買物アプリの起動時にエラーが発生しました」で起動できない問題と対処法

iOS版イオンお買物アプリのバージョン12.1.3アップデート後、エラー「イオンお買物アプリの起動時にエラーが発生しました。 ご迷惑をおかけして申し訳ございません。」になる問題が報告されています。

ユーザーからは、「アップデートしたらログイン画面が表示されない」「アップデートしたら起動エラーになる」といった声があがっています。

「イオンお買物アプリの起動時にエラーが発生」が報告

2024年12月5日、iOS版イオンお買物アプリの最新バージョン12.1.3がApp Storeで配信されています。

アプリ内では、バージョン12.1.3にアップデートするよう告知されていますが、このアップデートを適用したユーザーから、エラー「イオンお買物アプリの起動時にエラーが発生しました。 ご迷惑をおかけして申し訳ございません。」になるケースが報告されています。

イオンお買物アプリの起動時にエラーが発生しました。 ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

クーポンをご利用の場合は、レジ係員にお声がけください。
なお、1回限り・当日限りのクーポンはご利用いただけません。エラー解消後のご利用をお願いします。

アプリの再起動、時間をおいて開き直す

イオンお買物アプリで起動エラーが発生する場合は、アプリをAppスイッチャー（マルチタスク画面）で終了して開き直す、デバイスを再起動する、時間をおいて開き直すことを試してください。

また、アプリの再インストールで解決する可能性もありますが、再ログインするにはiAEON IDとパスワード、または会員番号とPINコードが必要になります。

ログインに必要な情報を控えずにアプリを再インストールしてしまうと、再度ログインすることができなくなり、登録情報を引き継ぐことができなくなるので注意してください。

問題が生じていない場合はアップデートを保留して様子を見る

現時点では、問題なくアプリを使用できているのであれば、複数のユーザーから起動エラーが報告されている状況から、一旦アップデートを保留して様子を見ることをおすすめします。

また、イオンお買物アプリ内のお知らせにて、不具合に関する情報が掲載される可能性があるため、アプリを開いたときには「お知らせ」もあわせて確認するようにしてください。

【お客さまへのお知らせ】
本日、iPhone向けのイオンお買物アプリの新規ダウンロードを再開いたしました。
最新のバージョン12.1.3へアップデートをいただくよう、お願いいたします。

会員番号とPINコードを必ず控えておく

イオンお買物アプリのアップデート後、強制ログアウトされるケースが増えているため、iAEON IDへの切り替えを行っていない場合は、「会員番号」と「PINコード」を必ず控えるようにしてください。

会員番号とPINコードを使ってアプリを使用している場合、これらを忘れてしまうと再度ログインできなくなり、iAEON IDで新規登録して作り直すことになるので注意してください。

お買物アプリの「アプリ会員番号」と「PINコード」がわからなくなり引継ぎができず、新規登録になってしまいました。引継ぎ前にたまっていたスタンプ、クーポンを戻してもらえますか？

申し訳ございません。「アプリ会員番号」と「PINコード」が分からない場合は引継ぎ前に保有されていたスタンプ、クーポンを新しい会員番号に引継ぐことができません。
※iAEON IDでお買物アプリをご利用している方は、登録済みのiAEON IDでログインをすることでアプリの会員情報を引継ぐことができます。

引用：イオンお買物アプリ

追記：イオンお買物アプリ事務局(0120-001-219)で、過去のレシートから会員番号とPINコードを調べて貰えるとの情報があります。会員番号とPINコードがわからずログインできなくなった場合、レシートを保管しているのであれば問い合わせてみると良さそうです。