【メール】「【メルカリ】個人情報確認」詐欺の詳細と対処（2024年1月11日）

2024年1月11日頃から、メルカリを騙る詐欺メール「【メルカリ】個人情報確認」が出回っています。メールにはURLリンクが記載されていますが、フィッシング詐欺サイトに接続される恐れがあるため、クリックしないよう注意してください。

詐欺「【メルカリ】個人情報確認」が急増

2024年1月11日頃から、メルカリを騙る詐欺メール「【メルカリ】個人情報確認」が出回っており、SNSなどで受信を報告する声が増えています。また記事公開時点では、『迷惑メールフィルターをすり抜けて受信した』『迷惑メールフォルダに入っていなかった』との声もあるため注意してください。

いつもご利用いただきありがとうございます。

現在メルカリでは、皆さまにより安心・安全にアプリをご利用いただけるよう各機関と連携のうえマーケットの健全化に努めており、利用規約「第5条」に基づき、随時お客さまのご本人確認や利用状況の確認を実施しております。

《メルカリ利用規約》
https://www.mercari.com/jp/tos/

恐れ入りますが、下記いずれかの方法で本人確認の実施をお願いいたします。

なお、本人確認が完了するまで、一時的にアカウントのご利用が制限されますが、本人確認が完了次第、24時間以内に事務局によてアカウントの利用再開手続きを行います。

《本人確認の方法》
・マイページより本人確認を実施する
Mercariサインイン

《注意事項》
通知の設定状況により完了の通知が届かない場合がございます。

「マイページ＞お知らせ・機能設定」から、設定状況を一度確認されることをおすすめいたします。
ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

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株式会社メルカリ
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利用規約に基づく本人確認やアカウント制限を騙るメールに注意

詐欺メール「【メルカリ】個人情報確認」に記載されているURLリンクをクリックしてしまうと、メルカリを装ったフィッシング詐欺サイトに接続される恐れがあります。フィッシング詐欺サイトでIDやパスワード、クレジットカード情報を入力しないよう注意してください。

以下の内容を装い、偽のメルカリのWebサイトへ誘導し、お客さまの情報の入力や更新を促す手口が確認されています。

• ポイントやクーポンの配布を装う内容
• 「本人確認の強化を行っている」と対応を促す内容
• 「アカウントの利用が制限されている」「アカウントで異常な活動が検出された」「口座を凍結した」と対応を促す内容
• 「お客さまが登録している電話番号に連絡がつかない」と情報の更新を促す内容
• 「利用規約第5条に基づく本人確認・ご利用状況の確認」と利用規約を装う内容

引用：メルカリ

不審な端末の強制ログアウト、メールアドレスやパスワードの変更

メルカリを装ったフィッシング詐欺サイトで、メルカリのIDやパスワードを入力してしまった場合は、ログイン中の端末の強制ログアウト、メールアドレスとパスワードの変更、利用履歴を確認するようにしてください。もし不審な履歴が見つかった場合は、事務局に問い合わせるようにしてください。

• ログイン履歴の確認（マイページ→個人情報設定→ログイン履歴）
• 強制ログアウト（マイページ→個人情報設定→ログイン履歴→「現在のログイン状況」にある不審な項目→表示された端末からログアウト）※「この端末」と表示されている項目をログアウトしないよう注意
• メールアドレス・パスワードの変更（マイページ→個人情報設定→メール・パスワード）
• 決済履歴の確認（マイページ→残高履歴 及び マイページ→ポイント履歴）
• 事務局に問い合わせ（お問い合わせ方法について）

詐欺サイトでクレジットカード情報を入力してしまった時の対処

フィッシング詐欺サイトでクレジットカード情報を入力してしまった場合は、券面裏に記載されている問い合わせ先に報告するようにしてください。不正利用の報告が遅れると、経過日数によっては補償の対象外になる可能性があるため注意してください。