【霧ヶ峰リモート】「サーバーに接続できません」で繋がらない障害が発生中

2024年8月29日頃より、アプリ「霧ヶ峰リモート（霧ヶ峰REMOTE)」が「サーバーに接続できません 通信環境をご確認のうえ、再度実行してください。」エラーになり、繋がらない問題が発生しています。

SNSでは、三菱ルームエアコンの霧ヶ峰を使用するユーザーから、「霧ヶ峰リモートが使えない」「霧ヶ峰リモートが繋がらない」といった投稿が増えています。

霧ヶ峰リモートが繋がらない、サーバーに接続できない障害が発生

2024年8月29日頃より、三菱ルームエアコン「霧ヶ峰」のスマートフォンアプリ「霧ヶ峰REMOTE（霧ヶ峰リモート）」でサーバーに接続できない不具合が発生しています。

この不具合の影響により、「サーバーに接続できません 通信環境をご確認のうえ、再度実行してください。」エラーが発生しており、アプリで操作ができない状況です。

なお、エラーメッセージには通信環境を確認するよう記載されていますが、今回の問題は霧ヶ峰リモートアプリ側の問題であるため、デバイスの再起動等では解決できないので注意してください。

原因を調査中、解消までは付属リモコンで操作するよう案内

三菱電機のFAQによると、霧ヶ峰リモートの不具合については原因調査中となっており、復旧までの間は付属のリモコンを使用してエアコンを操作するよう案内されています。

また、障害発生前に霧ヶ峰リモートでエアコンの運転を開始した場合、24時間経過すると自動的に停止する可能性があるとして、停止した場合はリモコンを使用して運転を再開するよう案内されています。

2024年8月29日(木)より、エアコン操作用のスマートフォンアプリがご利用いただけない状況となっております。
お客様には大変なご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。
現在、関係部門で原因調査を行っております。
復旧までの間、エアコンの操作はリモコンをご利用いただくようお願い申し上げます。

また、障害発生前にアプリでエアコンの運転を開始されていた場合、24時間経過すると自動的に停止する可能性がございます。
停止した場合はリモコンで操作を行ってください。リモコンで操作した場合は24時間経過後も停止はしません。
皆様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

引用：三菱電機

霧ヶ峰リモートアプリの復旧状況はFAQや公式Xを確認

霧ヶ峰リモートアプリの復旧状況については、三菱電機のFAQや公式Xアカウントで確認することができます。

なお、記事公開時点（2024年8月31日10時頃）では、復旧の目処や状況は明らかにされておらず、原因調査中との報告が最後の更新になっています。

8/29(木)からMyMU（霧ヶ峰アプリ）／霧ヶ峰REMOTEアプリでのご利用が出来ない状況です。
お客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。
また、通知が遅くなり重ねてお詫び申し上げます。
只今原因調査中のため、復旧までしばらくお待ち下さい。復旧状況は、当アカウントにてご連絡いたします。

— 【三菱電機 霧ヶ峰公式】ヶくん (@gakun_official) August 30, 2024