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【iPhone】iOS14.3で画面が反応しない、タップやスワイプができない問題と対処

iOS14以降(iOS14.3含む)の一部iPhoneで、iOSアップデート適用後に画面の一部がタップしても反応しないコントロールセンターが開けない(画面端の操作が反応しない)等の画面操作に関する不具合がAppleサポートコミュニティで報告されています。

画面の一部が反応しない、タップやスワイプができない問題

iOS14以降(執筆時点ではiOS14.3)をインストールした一部のiPhoneで、画面端をスワイプしても反応せずコントロールセンターが起動できない、画面半分が反応しない、タップやスワイプなど操作全般が認識されなくなる等の問題がAppleサポートコミュニティを中心に報告されています。

Appleサポートコミュニティの投稿「Touchscreen acting strange after iOS 14 update(iOS 14アップデート後のタッチスクリーンの動作がおかしい)」には、同じ問題が生じていると返信を投稿するユーザーが相次いでおり「同じ質問がある」とのアクションも1,100件を超えています。(Appleサポートコミュニティは頻繁に確認していますが、”1,100件”はかなり多い部類)

January 5, 2021 and my iPhone X on iOS 14.4 is still having the control center top right area of the phone unresponsive. As I’m typing this, swiping down from the top right corner isn’t working.

(意訳)2021年1月5日時点、私のiOS14.4のiPhone Xは、未だに画面右上のコントロールセンターが反応しない。これを入力している今も、右上から右下にスワイプしてもうまくいかない。

I have some issues. Half side screen unresponsive.

(意訳)いくつか問題が起きている。画面半分が反応しない。

After the update, my phone has become basically unusable. The top left and top right of the screen become dead spots. The ghost touch is insane. From swiping and clicking apps. It won’t even recognize my touch so I have to keep turning off and on. I’ve done factory resets and everything, still nothing.

(意訳)アップデート後、私のiPhoneは基本的に使えなくなった。画面の左上と右上がデッドスポットになります。ゴーストタッチは狂ってる。アプリのスワイプやクリックから。タッチが認識されないので電源を入れ直さなければいけない。私は工場出荷時にリセットしたが何も改善しない。

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日本国内ではTwitterで少数ながら同じ問題を報告する声も

日本国内では国外ほど問題を指摘する声はみられない印象ですが、Twitterでも少数ながら「iOS14.3から画面端が反応しなくなった」「画面をタップしても反応しない時がある」といった声がありました。

原因解決にはiOSアップデート待ち、試すべき対処法

iOSアップデート適用後に画面の一部が反応しなくなる問題は現在もAppleサポートコミュニティで論議されており、執筆時点では確実な対処法は明らかになっていません。

不具合の解消にはiOSアップデートによる対応を待つ必要がありそうですが、まずAppleサポートコミュニティで挙げられている以下の対処法で改善しないか確認することをお勧めします。

  • iPhoneの再起動
  • 設定一般キーボードなぞり入力をオフにする(英字キーボード使用時に動作が不安定な場合)
  • iPhoneのケース、画面保護フィルムを剥がす。
  • 設定一般リセットすべての設定をリセット(iPhone内の設定全般が初期化されます)
  • 設定一般リセットすべての設定をリセットすべてのコンテンツと設定を消去、その後バックアップから復元。
  • 設定一般リセットすべての設定をリセットすべてのコンテンツと設定を消去、その後新しいiPhoneとして設定。(バックアップデータ自体に問題があるかどうかの判断)
  • iPhoneをリカバリーモード(もしくはDFUモード)で起動し、iOSをアップデートし直す。(手順はAppleサポート記事参考

もし上記対処法では改善せず、通常使用にも支障をきたすような状態であればAppleサポートに問い合わせるか、Apple直営店(ジーニアスバー)やApple正規サービスプロバイダに持ち込み相談するようにしてください。(iOSでは無くハードが故障している可能性も有りえます)

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