【Spotify】メールアドレスが勝手に変更されログインできないユーザーが急増中（2023年8月3日）

2023年8月3日頃から、音楽配信サービス「Spotify」で勝手にメールアドレスやパスワードが変更され、アカウントが乗っ取られるユーザーが急増しています。ユーザーからは「Spotifyが乗っ取られた」「Spotifyがログインできなくなった」との声が挙がっています。

追記：2023年8月22日頃から、Spotifyの登録メールアドレスが勝手に変更されるユーザーが再急増しています。 → 【Spotify】メールアドレスやパスワードが勝手に変更される不正ログインが急増（2023年8月23日）

メールアドレスが勝手に変更、Spotifyにログインできない問題が発生

2023年8月3日頃から、音楽配信サービス「Spotify」でメールアドレスやパスワードが勝手に変更され、ログインできなくなるユーザーが急増しています。

おいーSpotify入れんよー
勝手にメアド変更されとって
乗っ取り的なことなの？
だるーーーー

— なっつみん (@nattsumin624) August 3, 2023

なんかSpotifyに登録したメルアドが勝手に変更された💦迷惑メールかと思ったけど本当にログインできなくなってた😱

— あかり (@cherryageha) August 3, 2023

身に覚えがないログイン、メールアドレス変更の通知メール

Spotifyに身に覚えがない地域からのログインされたり、勝手にメールアドレスが変更されてしまい、「新しいデバイスからログインが確認されました。」や「Spotifyよりお知らせです。」といったメールを受信した場合は、不正アクセス被害に遭っている可能性があります。

ただし、フィッシング詐欺メールである可能性も考えられるため、まずはブラウザ版Spotifyにアクセスし、普段から使用しているメールアドレスとパスワードでログインできるか確認するようにしてください。

Spotifyでログインできなくなった場合の対処

Spotifyのメールアドレスなどが勝手に変更されてしまい、ログインできなくなった場合は、Spotifyのサポートチャットに相談するようにしてください。ただ、日本語対応窓口が非常に混雑しており、執筆時点では710分待ちとなっていたため、対応にはかなりの時間を要する場合があります。

Spotifyのアドバイザーは、 710 分以内にメッセージに返信できる予定です。お待ちいただけない場合は、後でページに戻って続行できます。

アドバイザーをお待ちになりますか？

英語サポートチームであれば早い対応が可能

もし英語を利用可能であれば、英語サポートチームに連絡することでも問題に対応することが可能です。こちらであれば、現時点では待ち時間が5分程度となっており、早い対応が期待できます。

Spotifyの問い合わせページに記載されているURLリンクでは、クリックしてもログインフォームが表示されてしまいますが、こちらのページからであれば、ログイン無しで問い合わせることができます。

こちらの言語を話すアドバイザーによるサポートの待ち時間が通常より長くなっております。

迅速な対応をご希望の場合は、Spotifyの英語サポートチームにお問い合わせください。

Thu, 03 Aug 2023 21:19:58 GMT

以下は英語サポートチャットで担当者に繋げるまでの事例です。やり取りはすべて英語で行うことになるため、必要に応じて翻訳アプリなどを用意するようにしてください。（直近のSpotify利用明細も用意しておくと良いです）

• （AI）「Hi, you're through to the Spotify support bot. Please describe your issue to get started.」
• （自分）「I can't log in.」
• （AI）「We noticed you're not logged in, please pick an option below:…」
• （自分）Can't log inを選択する
• （AI）「To help us find your account, do you know your email address?」
• （自分）「Yes」を選択する
• （AI）「Great! Enter your email address.」
• （自分）Spotifyの登録メールアドレスを入力する
• （AI）「Here's what we got from you: （メールアドレス）. Is this correct?」
• （自分）Yesを選択する
• （AI）「What’s your name? (Just so we know what to call you).」
• （自分）呼び名となる自分の名前を入力する
• （AI）「Here's the name we got from you: （名前）. Is this correct?」
• （自分）Yesを選択する
• （AI）「Thanks. Hold tight while we take a look…」
• （AI）「We can help with your account.」
• （AI）「Do you think someone may have accessed your account without your permission?」
• （自分）Yesを選択する
• （AI）「We'll connect you to an advisor. They may need to verify you're the account owner. If Premium, prepare a picture of a recent Spotify charge on your bank statement.」
• （AI）「Let us know when you have that ready.」
• （自分）I have it readyを選択する
• （AI）「An advisor is best to help with this.」
• （AI）「Connecting you to an advisor now. Our advisors aim to get back to your messages within 5 minutes. If you can’t stick around, you can return to continue later. We appreciate your feedback! As part of our commitment to improving our service, you may receive a survey at the end of this conversation. Please let us know how we did.」
• 英語サポートチームの担当者に接続されます。