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【マイナポータル】エラー番号「EL0231」が発生した時の原因と対処について

本記事では、iPhone版マイナポータルAPアプリでマイナンバーカード読み込み時、エラー「システムが混み合っている等の理由により、ログアウトしました(エラー番号:EL0231)」が発生した時の原因と対処について解説します。

エラー文言からはアクセス集中等による一時的な問題のように読み取れますが、実際にはSafariの設定が原因となり「エラー番号:EL0231」が発生する場合があります。

マイナンバーカード読み取り時にエラーEL0231が発生

マイナポータルで公金受取口座登録などをする際、スマートフォンでマイナンバーカードを読み取ると、エラー「システムが混み合っている等の理由により、ログアウトしました(エラー番号:EL0231)」が発生する場合があります。

システムが混み合っている等の理由により、ログアウトしました(エラー番号:EL0231)
恐れ入りますが、トップページから再度サービスを利用してください。

エラーEL0231はSafariの設定が原因である可能性

マイナポータルのエラー(EL0231)は、iPhoneの設定でCookieをブロックしている、あるいはSafariがプライベートブラウズになっていると発生します。

iPhoneの場合、Cookieの設定はデフォルトでブロックが無効化されている為、ほとんどの場合は後者のプライベートブラウズが原因になっていることが多いです。

  • Safariがプライベートブラウズになっている
  • Cookieをブロックしている
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Safariのプライベートブラウズを解除する

Safariを起動して画面右下のタブボタンをタップし、下段中央に「プライベート」と表示されている場合は、以下の手順でプライベートブラウズを解除し、再度マイナポータルでログインしてください。

  1. Safariを起動する
  2. 画面右下のタブボタンをタップ
  3. 画面下中央のプライベートをタップ
  4. ○個のタブをタップ
  5. 画面右下の完了ボタンをタップ
  6. マイナポータルに再度ログインする

SafariでCookieのブロックを解除する

Safariがプライベートブラウズになっていないにも関わらずエラー(EL0231)が発生する場合は、以下の手順でCookieのブロック状況を確認してください。

  1. 設定アプリを起動する
  2. Safariをタップ
  3. 画面を下にスクロールし、すべてのCookieをブロックをオフにする

プライベートブラウズ、Cookieブロックに問題が無い場合

プライベートブラウズ、Cookieブロックの両方に問題が無いにも関わらずエラー(EL0231)が発生する場合、マイナポータル公式サイトの問い合わせフォームより、以下の情報を添付して問い合わせるようにしてください。

それでもなお、エラーが発生する場合は、お手数ですが、下記内容をご教示いただけますでしょうか。

<確認事項>
・操作を行った日時
・端末
・OS(バージョンを含む)
・ブラウザ(バージョンを含む)

引用:マイナポータル

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