【iPhone】iOS 10.3.3の「iTunesでバックアップ出来ない不具合」の暫定的な対処方法

先日iOS 10.3.3でiTunesでバックアップが出来ない問題をお伝えしましたが、今回は国外のAppleサポートコミュニティや当ブログへのコメントから得た情報を元に、少数ながらも「iTunesでバックアップ出来ない問題が改善した報告のある対処方法」をご紹介します。

私の環境ではiTunesバックアップに関する不具合を再現することが出来ておらず、今回紹介する対処方法は未検証の暫定的な対処方法となります。あくまで「こういった対処方法で改善した事例があるよ」といった形で、情報の共有をさせて頂きます。

サイズの大きなアプリを削除、アプリサイズの縮小化で改善するケース

今回のiTunesバックアップに関する不具合は、国外のAppleサポートコミュニティでも多数スレッドが立てられており、いずれも確たる対処方法にはたどり着いていない状態が続いています。

そんな中で１つのスレッドに、次の対処方法が投稿され、スレッド主から「解決済み」のチェックマークが付加されていました。

Hi all,

I found the cause and workaround solution for this case. If you received this error, the reason that you have some apps that size is too large (may be more than 3 GB size or something). At normal, such app should be file explorer or container or media player or some thing. Then, itune will show that iphone disconnected problem during backup. For my case that is related that my media player have around 50GB media files inside.
It cause this problem.
You have several workaround ways to resolve this issue.

Case 1. Don’t use such app. remove it.
Case 2. Use such app and store the data into clouds and reduce local storage
Case 3. Some apps contain function not to perform backup through iTune. Enable such feature

Hope this work around can help you. In addition, this should be the bug in Apple iOS and iTune. Hope Apple will resolve this issue asap.

引用：Appleサポートコミュニティ（米）

上記コメントを投稿したbenso888氏によると、3GBを超えるようなサイズの大きいアプリをインストールしている場合、「iPhoneがコンピュータから取り外されたため、iPhone”~のiPhone”をバックアップできませんでした」といったエラーが表示される場合があるとのことです。

また本人も同様の不具合が生じていたようで、使用しているiPhoneの「写真とカメラ」に約50GBのメディアファイルが保存されており、これらのサイズも関連しているのでは？としています。

同氏は次の対処方法を実施することで、問題を改善することができたようです。

1. サイズの大きなアプリ（3GB以上）を設定→一般→ストレージとiCloudの使用状況→ストレージを管理→容量の大きなアプリ名→Appを削除から削除する。
2. iCloudDriveやGoogle Driveなどを活用して、ローカルストレージのサイズを減らす。
3. ファイルやメディアプレイヤーアプリなど、ファイルを直接保存することができるアプリの中には、一部のデータをiTunesバックアップに含めないようにする機能があるので、ある場合はオンにする。（アプリ自体のバックアップサイズを縮小化する）

ただ、スレッド主は3GBを超えるアプリをインストールしておらず、最高で800MB程度だったようで、「サイズの大きなアプリ」が原因ではなかったようです。

３番目の「iTunes経由でのバックアップを拒否する機能が含まれているアプリ」が原因としては最も考えられそうですが、具体的なアプリ名は挙げられてはいません。（誤訳でした。ご指摘ありがとうございます）

しかし、他スレッドの投稿者、当ブログのコメント欄では「サイズの大きなアプリを削除したことで改善した」といった報告も挙がっています。

報告を頂いているアプリとしては、動画や音楽のファイルを大量にアプリ内に保存し、サイズ（容量）が肥大化しがちなアプリ（音楽プレイヤー、動画プレイヤー、ファイル管理アプリ等）が特に目立ちます。

上記のようなファイルサイズが肥大化しがちなアプリについては、アプリ内に「iTunesバックアップに含めない」といった機能が用意されている場合があるので、ある場合は機能を有効化するか、不要なファイルを削除してアプリのサイズを縮小化することで改善する可能性も考えられます。

App Storeから取り下げられたアプリを削除すると改善したケース

当ブログの記事『iOS 10.3.3で不具合「iTunesでバックアップが出来ない」報告多数』に、次の気になる対処方法が寄せられました。

前回のコメントで、iTunesでバックアップが取れなくなったとコメントした者です。
あれこれ試した結果、バックアップが作成できるようになったので報告させていただきます。
前回のコメント時に漏れていましたが、iPhone 6s + Windows 10 Pro x64 Build15063 + iTunes 12.6.2.20の環境です。

まずiCloudでiPhoneをバックアップ、その後iTunesでiPhoneをリカバリモードに入れて復元、その後iCloudバックアップを書き戻して、iTunesでバックアップ作成を試したところ、正常にバックアップが完了しました。
この時、インストールしていたアプリのうち1本が自動的に削除されていて、調べるとApp Storeでの公開が終了していたものだと分かりました。

推測ですが、このようなアプリが存在しているとバックアップの作成に失敗するのかもしれません。

投稿者：Mさん（Thanks！）

Mさんのコメントによると、iPhoneをiCloudでバックアップした後、リカバリーモードで初期化し、iCloudバックアップデータから復元したことで、iTunesでのバックアップが出来るようになったとのことです。

この投稿で気になるのが、次の「インストールしていたアプリのうち1本が自動的に削除されていて、調べるとApp Storeでの公開が終了していた」といった情報。

私が使用しているiPhoneでも、既に非公開となったアプリを多数インストールしているものの、iTunesバックアップに関する不具合は生じていないので「App Storeから消えた古いアプリが原因」とは断言できません。

ただし、Mさんのケースについては、結果的に古いアプリがデバイスから削除され、その後正常にiTunesバックアップが出来ていることから、インストールしていたApp Storeから取り下げられたアプリが、今回の不具合を引き起こす原因だった可能性は十分に考えられます。

「サイズが肥大化したアプリ」「古いアプリ」がiOS 10.3.3のiTunesバックアップのエラー原因に？

今回紹介した２つの事例をまとめると、「サイズが肥大化したアプリ」「既にApp Storeから取り下げられた古いアプリ」など、特定一部のアプリがiOS 10.3.3との互換性（相性）で何らかの問題が生じており、結果的にiTunesバックアップのエラーを引き起こす原因となっている可能性が考えられます。

これであれば、iOS 10.3.3やiTunes 12.6.2.20を使用している一部の環境だけで、iTunesのバックアップに関する不具合が生じているのも頷けます。

もしiOS 10.3.3にアップデートしてから、iTunesでバックアップが出来ずお悩みなのであれば、次の方法を参考にインストール済みのアプリを整理してみて、iTunesでバックアップが出来ないか試してみてください。

1. 設定→一般→情報→Appにリストアップされている、古いアプリをiPhoneから削除する。



2. 設定→一般→ストレージとiCloudの使用状況→ストレージを管理→容量の大きなアプリ名→Appを削除から削除する。

もし特定のアプリを削除したら改善した、アプリを整理したら改善したなどありましたら、コメントを頂けますと幸いです。引き続き情報を追ってみます。
※ いつも貴重なコメント、情報の提供本当にありがとうございますm(_ _)m

追記：多数の情報をコメントで頂き、今回の問題は「日本語名のファイルを持つアプリ」が原因である可能性がわかりました。詳しくは以下の記事で解説しているので、併せてご覧ください。（いつもコメントありがとうございます！）