プライムビデオが読み込み中のまま再生できない不具合が発生中（テレビ・ゲーム機など）

2026年6月4日現在、Amazonプライムビデオが読み込み中のまま（くるくるマーク）になり、動画を再生できない問題が発生しています。

Amazonのデジタル＆デバイスフォーラムでは、特にテレビやゲーム機で利用しているユーザーからの報告が多く見られる状況です。

カスタマーサービスに確認したところ、現在調査中の問題であるとして、「Prime Videoアプリのデータ削除と再サインインで解消する」と回答がありました。以下詳細です。

Amazonプライムビデオが読み込み中で再生できない不具合が発生

2026年6月4日現在、Amazon Prime Videoアプリで動画が読み込み中のまま見れない問題が複数のユーザーから報告されています（Xの投稿）。

Amazonデジタル＆デバイスフォーラムでも同様の問題が報告されており、特にテレビ（ソニー、SHARP等）とゲーム機で問題が多発しているようです。

既に調査中、アプリのデータ削除と再サインインで解消と回答

Amazonカスタマーサービスに問い合わせたところ、現在調査中の問題となっており、「Prime Videoアプリのデータ削除で問題が解消することがわかっております」と回答がありました。

アプリのデータ削除手順はメーカーによって異なるため、公式サイトや説明書を確認してください。以下はソニーのBRAVIAシリーズの操作例です。

PCブラウザでもプライムビデオでエラーが発生（筆者環境）

筆者のWindows PC環境では、ブラウザでAmazon Prime Videoにアクセスしたところ、以下のエラーが発生して利用できない状態でした。

プロフィール機能は一時的に使用できなくなっています。後でもう一度お試しください。

試しにAmazonアカウントを一度サインアウトし、再度サインインしたところエラーが解消したため、筆者の同じ状況の場合はこちらを試してください。

改善しない場合はスマホアプリ、ブラウザ版を利用する

アプリの再インストールや再サインインを試しても解消しない場合は、Amazon側の復旧を待つようにしてください。

今回の問題はテレビやゲーム機向けのアプリで多く報告されているため、スマートフォン向けの公式アプリやブラウザでは視聴できることが多いです。

今回の問題は主にテレビやゲーム機向けのアプリで報告されているため、スマートフォン向けのAmazon公式アプリや、PCのブラウザ版であれば視聴できることが多いです。