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【iPhone】勝手に課金された、重複課金された時に返金依頼をする方法

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本記事ではiPhone対応アプリでアプリ内課金を購入した際に、意図しないアプリ内課金が勝手に購入された、重複課金が発生した、購入した商品がアプリ内に反映されない時などに返金依頼を送る方法を解説します。

アプリ内課金の重複課金、勝手に購入等の問題

2021年8月21日執筆時点、一部ソーシャルゲーム（デレステ、ラグオリなど）を中心に、意図しないアプリ内課金の発生（勝手に購入）、アプリ内課金の重複決済等の問題が報告されています。

  • アプリ内課金「A」を１つ購入したところ、アプリ内課金「A」を複数購入した決済が発生した
  • アプリ内課金「A」を購入したところ、アプリ内課金「B」も勝手に購入された
  • 購入数の制限があるアプリ内課金「A」を購入したところ、アプリ内課金「A」を勝手に複数購入された

返金依頼をする前に問い合わせと報告

ユーザーが意図した購入では無い（勝手に購入された、同一商品の重複決済が発生した等）場合、Appleに返金依頼を送ることで購入金額が返ってくる場合があります。

ただし、ソーシャルゲームの場合はアプリ内に反映された課金アイテム等を返金依頼するとアカウントの停止処分となる恐れがあるため、返金依頼を行う前に必ず運営会社に重複課金等の不具合が発生したこと、返金依頼を希望する旨を伝え、返信を確認してから行うようにしてください。

Appleに返金依頼を送る手順

以下の手順でAppleに返金依頼を送ることができます。一部で返金依頼は「1アカウントあたり1度まで」との情報もありますが、不具合等による影響の場合は妥当性が認められる場合は回数関係無く返金されます。（過去に返金依頼を行ったApple IDでも再び返金依頼が通ったことを確認済みです）

  1. Appleの返金依頼ページ（問題を報告する）を開く
  2. Apple IDとパスワードを入力してログインをする
  3. 返金依頼をする商品が含まれるレシート番号（英数字）をタップ
  4. 領収書を表示をタップ
  5. 返金依頼するアプリ内課金の問題を報告するをタップ
  6. リストから返金をリクエストするをタップ
  7. 返金理由を選択（その他を選択すると詳細情報を入力できるためお勧めです）
  8. 返金を希望するアプリ内課金コンテンツを選択し次へをタップ
  9. 問題について説明を記入し送信をタップで完了です

問題についての説明欄には「運営会社に報告したこと」「意図した購入では無いこと」「勝手に購入された、重複課金が発生した等の詳細」を必ず含めるようにしてください。

送信した返金依頼の妥当性が認められた場合、48時間以内にAppleによる返金が行われます。（クレジットカードや残高への反映には更に時間が掛かる場合があります）

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