iOS27でアクセスガイドが解除できない不具合、Face IDオフで回避の報告

2026年11月9日現在、iOS27以降のiPhoneやiPadでアクセスガイドが解除できない不具合が報告されています。

筆者のiPhone 17（iOS27.2）では再現されませんでしたが、サイドボタンやホームボタンのトリプルクリックや強制再起動でも抜けられないとの事例もあります。以下詳細です。

端末のタッチやボタン操作を制限できるアクセスガイド機能

iPhoneやiPadでは、画面のタッチやボタン操作などをアクセシビリティ機能「アクセスガイド」で制限することができます。

サイドボタンやホームボタンを3回クリックすると起動でき、再度ボタンを3回クリックしてFace IDやパスコード認証をすると解除できます。

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アクセスガイドが解除できない問題が報告

iOS27以降からアクセスガイドで複数の問題が起きており、以下のようにアクセスガイドを解除できない問題や終了後に開始できなくなる問題が報告されています。

Appleサポートコミュニティに寄せられている報告（投稿1、投稿2）を見ると、主に「ボタン操作等で解除できなくなるケース」と「エラーで開始できないケース」に分かれています。

Face IDをオフにして問題を回避する方法

解除画面で「再開」を選んだあとに解除できない場合や開始する際に「アクセスガイドは使用できません」となる場合、アクセスガイドのパスコード設定でFace IDをオフにすると解決することがあります。

明確な原因は判っていませんが、一部端末でFace ID認証による処理がアクセスガイド機能での問題の原因となっている可能性が考えられます。

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アクセスガイドが終了できない場合は強制再起動

アクセスガイド中にサイドボタンやホームボタンをトリプルクリックしても反応しない場合など、アクセスガイドを終了できなくなった場合は強制再起動を試してください。

通常は強制再起動するとアクセスガイドが解除されますが、強制再起動後も自動でアクセスガイドが起動してしまい操作不能になる場合は、端末を電源のついたまま放置して完全放電させ、充電後に利用できないか試してみてください。

Appleサポートコミュニティでは、強制再起動後にホームボタンのトリプルクリックを繰り返したところ、パスコードの入力画面が表示されて解除できたとの報告もあります。

Appleサポート「問題を把握し調査中」との回答も

アクセスガイドが終了できない問題について、AppleサポートコミュニティでAppleから「現在調査中」との回答を得たとの情報もあります。

この情報が10月20日に投稿されたものなので、根本的な問題の解決は今後のiOSアップデートによる修正になる可能性があります。

"Thank you for your email. We appreciate you taking the time to provide this feedback, and wanted to let you know that Apple is aware of this issue, and is currently investigating. "

引用：Appleサポートコミュニティ

同じスレッドには、iPadOS27.2へのアップデート後に問題が解消したとの投稿もあるため、iOS27.2より前のiOS27をインストールしている場合は、ソフトウェアアップデートも試してみると良さそうです。