TIMUME（Streamyas）の解約や退会・クレジットカード入力時の対処方法

2024年2月頃から、紛らわしい広告を介して「TIMUME（Streamyas）」に意図せず登録してしまう事例が増えています。登録から5日経過すると無料期間が終了し、入力したクレジットカードに対して月額7,490円の請求が発生するので注意してください。

紛らわしい広告「スタート」でTIMUMEに登録する事例が増加

2024年2月頃から、一般のウェブサイトや予約サイトなどで「スタート」と表記されたTIMUMEの広告が表示される事例が増えています。広告がスタートボタンと誤認するデザインになっているため、広告だと気づかずにTIMUMEに登録してしまう事例が増えています。

悪徳サイトTIMUMEについて質問です。 似顔絵サイトから登録に必要な情報入力と勘違いしてしまい、迂闊にもこの悪徳サイトに氏名・登録メールアドレス・クレジットカード情報を入力してしまいました。

引用：Yahoo!知恵袋

あるアプリをダウンロードした際に、「timume」というサイトにつながっていたらしく、そのままメールアドレスとクレカ登録をしてしまいました。

引用：Yahoo!知恵袋

Streamyasで続行すると月額7,490円の請求が発生

TIMUMEのウェブサイトでアカウント作成を続けると、Streamyasといった決済ページに遷移し、名前とクレジットカード情報の入力を求められます。

このページで決済情報を入力し「続行」をクリックしてしまうと、利用規約やプライバシーポリシー、料金に同意したものとみなされ、5日間の無料期間を過ぎると月額7,490円の請求が発生する仕組みになっています。

5日間の無料メンバーシップ 5日以内にキャンセルされない限り、月額 JPY7490 が自動的に、解約されるまで継続して課金されます。請求とお問い合わせに関するすべての情報は、メンバーシップエリアおよびウェルカム・メールでご参照いただけます。

引用：Streamyas（streamyas[.]com）

越境消費者センターは解約の申し出を推奨

TIMUME（Streamyas）に登録してしまった場合、クレジットカードの廃止あるいは再発行で対応する方法もありますが、越境消費者センターはクレジットカード番号の変更後も請求が発生する可能性があるとして、解約の申し出を行うことを勧めています。

解約を希望する場合は、できるだけ早く事業者に解約の申し出をされることをお勧めします。クレジットカードを止めたり、カード番号を変更するだけでは、事業者から引き続き請求が来る可能性があります。

引用：越境消費者センター

クレジットカードの再発行と解約の申し出の両方を行う

越境消費者センターの注意喚起をふまえ、TIMUME（Streamyas）に登録してしまった場合は、解約の申し込みとクレジットカードの再発行の両方を行うことが最も安全といえそうです。

TIMUMEに登録してしまったユーザーからは、解約の申し込みが受理され登録が解除されたとの声もありますが、TIMUMEを信頼できないのであれば、不正利用防止の観点からもクレジットカードの再発行をお勧めします。

追記：解約の申し出をしたにも関わらず解約されず、料金が発生したとの事例が寄せられました。口コミを見る限りでも対応に差があるようなので、上記に記載したように『解約の申し出とクレジットカードの再発行』の併用を改めてお勧めします。

TIMUME（Streamyas）を解約・登録解除の申し出をする

TIMUME（Streamyas）では、ウェブサイトに登録解除ページが用意されていないため、問い合わせフォームかメールにて解約の申し出をする必要があります。日本語で送信しても返信が無かったとの事例もあるため、後述の英語のひな型を使って文章を作成するようにしてください。

• 問い合わせフォーム：https://streamyas[.]com/contact
• カスタマーのメールアドレス：customer[@]streamyas.com

※ 上記のURL、メールアドレスを使用する場合は角括弧（"["と"]"）を消去してください。
※ 問い合わせフォームを利用時のSubjectは"Unsubscribe"を選択してください。

TIMUME（Streamyas）を解約・登録解除で使用する英文

TIMUME（Streamyas）に解約の申し出をする際には、越境消費者センターで公開されている以下のひな型を使用するようにしてください。

申し出が受理されると返信が届くこともあるようですが、一方で「返信が中々こない」「複数回送ったらようやく返信がきた」といった事例もあるため、翌日になっても返信が無い場合は何度か送ってみるのも良いかもしれません。

件名：Request for a cancellation

本文：

Dear Customer Support,

I am XXX（※ご自分の名前をご記入ください）.
I would like you to terminate my membership and stop the charge on my credit card immediately, because I did not have any intention to make a contract with you.
– Email address used to sign up with you
▲▲▲▲@XXXX （※契約時に登録したメールアドレスを記入ください）
– First six digits of debit/credit card used to make payment
▲▲▲▲▲▲（※登録時に使用したクレジットカード番号の上6桁をご記入ください）
– Last four digits of debit/credit card used to make payment
▲▲▲▲　（※登録時に使用したクレジットカード番号の下4桁をご記入ください）
Please let me know if you need further information to cancel my account.
I look forward to hearing from you soon. Thank you in advance.

TIMUME（Streamyas）に返金・払い戻しを申し出たい場合

越境消費者センターで公開されているひな型には、返金を希望する旨が記載されていますが、TIMUMEでは過去に遡った返金や払い戻しは受けられないといった請求条件があるため、前述したひな型は解約のみを希望する内容に変更しています。

サービスはいつでも解約でき、解約されますと、その後の定期的課金が停止されます。サービスを解約されても、サービス料金の過去に遡った返金や、すでに課金されたサービス料金の日割り計算した払い戻しは受けられません。商品の最低数量購入義務はなく、追加の発送料金や手数料も発生しません。

引用：TIMUME（timume[.]com）

請求条件にも上記のように記載されているため、通常は返金に応じられない可能性が高いものの、それを承知の上で返金を申し出も併せて送りたい場合は、以下のひな型を使用してください。

件名：Request for a cancellation and a full refund

本文:
Dear Customer Support,

I am XXX（※ご自分の名前をご記入ください）.
I would like you to terminate my membership and stop the charge on my credit card immediately, because I did not have any intention to make a contract with you.
And also, I request to get a refund of the monthly fee.
– Email address used to sign up with you
▲▲▲▲@XXXX （※契約時に登録したメールアドレスを記入ください）
– First six digits of debit/credit card used to make payment
▲▲▲▲▲▲（※登録時に使用したクレジットカード番号の上6桁をご記入ください）
– Last four digits of debit/credit card used to make payment
▲▲▲▲　（※登録時に使用したクレジットカード番号の下4桁をご記入ください）
Please let me know if you need further information to cancel my account.
I look forward to hearing from you soon. Thank you in advance.