【メール】「【緊急】楽天e-NAVIからの重要なお知らせ」詐欺の詳細と対処

2023年12月頃から、楽天e-NAVI（楽天カード）を騙る詐欺メール「【緊急】楽天e-NAVIからの重要なお知らせ」が出回っています。メールには、フィッシング詐欺サイトに接続されるURLリンクが記載されているため、クリックしないよう注意してください。

詐欺「【緊急】楽天e-NAVIからの重要なお知らせ」が急増

2023年12月頃から、楽天e-NAVI（楽天カード）を騙る詐欺メール「【緊急】楽天e-NAVIからの重要なお知らせ」が出回っており、SNSなどで受信を報告する声が増えています。

メールには、アカウントが不正アクセスにより制限されているとして、アカウントの所有者であることをリンク先で確認するよう記載されていますが、これはフィッシング詐欺サイトに誘導するための嘘（詐欺）なので注意してください。

平素より、楽天e-NAVIをご利用いただきありがとうございます。
あなたのアカウントは不正アクセスにより制限されています。
誰かが別の場所からあなたのアカウントにログインしようとしています。あなたのアカウント資金の安全を確保するために、システムはあなたのアカウントとクレジット カードを一時的に制限しています。ログインしてご覧ください。
・ログイン日時：2023年12月21日
・IPアドレス：200.○.○○○.○○ / Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 15_6_1 like Mac OS X)
▼以下のリンクをクリックしてログインし、あなたがこのアカウントの法的所有者であることを確認してください。

http://dier.○○○.co

24時間以内に確認が取れない場合は、残念ながらアカウントが凍結されることをお知らせいたします。
お客様にはご迷惑、ご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。
楽天e-NAVI
© 1996-2023. ©Rakuten Card Co.. Ltd.s affiiates

楽天カードアプリやブックマークから状況を確認する

楽天カードや楽天e-NAVIを名乗る差出人から、緊急の連絡と称してリンク先でIDやパスワードなど、個人情報の入力を求めるメールを受信した場合は、まずは公式アプリやブックマークから楽天e-NAVIにログインし、利用状況等を確認するようにしてください。

また、楽天が配信する重要なメールには、本文に楽天の登録氏名が宛名として記載されます。詐欺メールの場合は、「お客様」「メールアドレス様」といったように記載されている傾向があります。

URLが「https://www.rakuten-card.co.jp/」と記載されていても、実際のリンク先と異なる場合があります。お手続きについては、公式アプリもしくはブックマークした公式サイトよりお願いいたします。

引用：楽天カード

楽天e-NAVIの偽サイト、IDやパスワードを入力しないよう注意

詐欺メールに記載されているURLリンクをクリックしてしまうと、楽天e-NAVIを装ったフィッシング詐欺サイトに接続される可能性があります。

楽天e-NAVIを装った偽サイトでは、『ユーザID使用制限.情報を確認して制限を解除してください。』や『Rakutenのセキュリティシステム。 私たちは最近、珍しいログイン活動を発見しました。 』といったメッセージが表示される場合があります。

これらのメッセージは、ユーザーIDやパスワード、クレジットカード番号等の窃取を目的とした嘘（詐欺）なので注意してください。誤ってフィッシング詐欺サイトを開いてしまった場合は、個人情報を入力せずにページを閉じるようにしてください。

ユーザID使用制限.情報を確認して制限を解除してください。

・不明なデバイスで購入が発生したかどうか？
・お客様のアカウントを他人に譲渡して使用しないでください。

Rakutenのセキュリティシステム。 私たちは最近、珍しいログイン活動を発見しました。 アカウントを保護するには、必要な手順を続けてください。

お支払い方法を更新してください！

中断して申し訳ありませんが、お支払い方法の認証に問題があります.
お客様の情報を保護するため、お客様の情報が当社のシステムに対して検証されるまで、当社のシステムは一時的にお客様のアカウントに制限を設けています.
この手順を完了した直後にアカウントを元に戻すことができます.

楽天e-NAVIを装った詐欺サイトで入力を求められる個人情報

ユーザIDとパスワード

郵便番号、住所、生年月日、電話番号

クレジットカード情報（カード会社、番号、有効期限、セキュリティコード、名義）

偽サイトでIDやパスワードを入力した時の対処

楽天e-NAVIを装ったフィッシング詐欺サイトで、ユーザーIDやパスワード、クレジットカード情報を入力してしまった場合は、楽天会員情報管理ページ（ユーザーIDの確認・パスワードの再設定）でパスワード、アカウントセキュリティページでIDを変更するようにしてください。

偽サイトでクレジットカード情報を入力した時の対処

楽天e-NAVIを装ったフィッシング詐欺サイトで、楽天カードの番号等（カード番号、名義、暗証番号等）を入力してしまった場合は、お問い合わせページの「カードの作り直し」から問い合わせるようにしてください。

また、コンタクトセンターが営業時間外の場合は、「カード紛失・盗難に関するお問い合わせ」から連絡することができます。

クレジットカード番号を入力してしまった

不正使用される前にお電話にてクレジットカード番号変更のお手続きをお願いいたします。お問い合わせページ内「カードの作り直し」よりお問い合わせください。

引用：楽天カード

楽天カードの紛失・盗難にあった際は、不正使用防止のため、カード停止のお手続きを早急に行う必要がございます。紛失・盗難専用ダイヤル(24時間受付)へ至急ご連絡ください。
また紛失・盗難専用ダイヤルはカードの紛失・盗難にあった場合に、早急にカード停止を行う為の専用ダイヤルとなります。
その他のお問い合わせや各種お申し込み等は、お受け付けしておりませんのでご理解のほどよろしくお願いいたします。

一度カードを停止しますと、ご利用の再開はできかねます。また、カードをお作り直しする場合、カード番号が変更となります。携帯電話・インターネット等の継続利用料や公共料金をカードでお支払いされている場合、お客様より各契約会社へ別途お支払い方法の変更手続きをお願いします。

引用：楽天カード