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TIMUME(Streamyas)の解約や退会・クレジットカード入力時の対処方法

2024年2月頃から、紛らわしい広告を介して「TIMUME(Streamyas)」に意図せず登録してしまう事例が増えています。登録から5日経過すると無料期間が終了し、入力したクレジットカードに対して月額7,490円の請求が発生するので注意してください。

紛らわしい広告「スタート」でTIMUMEに登録する事例が増加

2024年2月頃から、一般のウェブサイトや予約サイトなどで「スタート」と表記されたTIMUMEの広告が表示される事例が増えています。広告がスタートボタンと誤認するデザインになっているため、広告だと気づかずにTIMUMEに登録してしまう事例が増えています。

実際の広告を参考にして作ったイメージ画像。ウェブサービスや予約サイト等で表示されることもあり、誤って「スタート」を押下する事例が増えています。

悪徳サイトTIMUMEについて質問です。 似顔絵サイトから登録に必要な情報入力と勘違いしてしまい、迂闊にもこの悪徳サイトに氏名・登録メールアドレス・クレジットカード情報を入力してしまいました。

引用:Yahoo!知恵袋

あるアプリをダウンロードした際に、「timume」というサイトにつながっていたらしく、そのままメールアドレスとクレカ登録をしてしまいました。

引用:Yahoo!知恵袋

Streamyasで続行すると月額7,490円の請求が発生

TIMUMEのウェブサイトでアカウント作成を続けると、Streamyasといった決済ページに遷移し、名前とクレジットカード情報の入力を求められます。

このページで決済情報を入力し「続行」をクリックしてしまうと、利用規約やプライバシーポリシー、料金に同意したものとみなされ、5日間の無料期間を過ぎると月額7,490円の請求が発生する仕組みになっています。

5日間の無料メンバーシップ 5日以内にキャンセルされない限り、月額 JPY7490 が自動的に、解約されるまで継続して課金されます。請求とお問い合わせに関するすべての情報は、メンバーシップエリアおよびウェルカム・メールでご参照いただけます。

引用:Streamyas(streamyas[.]com)

越境消費者センターは解約の申し出を推奨

TIMUME(Streamyas)に登録してしまった場合、クレジットカードの廃止あるいは再発行で対応する方法もありますが、越境消費者センターはクレジットカード番号の変更後も請求が発生する可能性があるとして、解約の申し出を行うことを勧めています。

解約を希望する場合は、できるだけ早く事業者に解約の申し出をされることをお勧めします。クレジットカードを止めたり、カード番号を変更するだけでは、事業者から引き続き請求が来る可能性があります。

引用:越境消費者センター

クレジットカードの再発行と解約の申し出の両方を行う

越境消費者センターの注意喚起をふまえ、TIMUME(Streamyas)に登録してしまった場合は、解約の申し込みとクレジットカードの再発行の両方を行うことが最も安全といえそうです。

TIMUMEに登録してしまったユーザーからは、解約の申し込みが受理され登録が解除されたとの声もありますが、TIMUMEを信頼できないのであれば、不正利用防止の観点からもクレジットカードの再発行をお勧めします。

追記:解約の申し出をしたにも関わらず解約されず、料金が発生したとの事例が寄せられました。口コミを見る限りでも対応に差があるようなので、上記に記載したように『解約の申し出とクレジットカードの再発行』の併用を改めてお勧めします。

TIMUME(Streamyas)を解約・登録解除の申し出をする

TIMUME(Streamyas)では、ウェブサイトに登録解除ページが用意されていないため、問い合わせフォームかメールにて解約の申し出をする必要があります。日本語で送信しても返信が無かったとの事例もあるため、後述の英語のひな型を使って文章を作成するようにしてください。

  • 問い合わせフォーム:https://streamyas[.]com/contact
  • カスタマーのメールアドレス:customer[@]streamyas.com

※ 上記のURL、メールアドレスを使用する場合は角括弧("["と"]")を消去してください。
※ 問い合わせフォームを利用時のSubjectは"Unsubscribe"を選択してください。

TIMUME(Streamyas)を解約・登録解除で使用する英文

TIMUME(Streamyas)に解約の申し出をする際には、越境消費者センターで公開されている以下のひな型を使用するようにしてください。

申し出が受理されると返信が届くこともあるようですが、一方で「返信が中々こない」「複数回送ったらようやく返信がきた」といった事例もあるため、翌日になっても返信が無い場合は何度か送ってみるのも良いかもしれません。

件名:Request for a cancellation

本文:

Dear Customer Support,

I am XXX(※ご自分の名前をご記入ください).
I would like you to terminate my membership and stop the charge on my credit card immediately, because I did not have any intention to make a contract with you.
– Email address used to sign up with you
▲▲▲▲@XXXX (※契約時に登録したメールアドレスを記入ください)
– First six digits of debit/credit card used to make payment
▲▲▲▲▲▲(※登録時に使用したクレジットカード番号の上6桁をご記入ください)
– Last four digits of debit/credit card used to make payment
▲▲▲▲ (※登録時に使用したクレジットカード番号の下4桁をご記入ください)
Please let me know if you need further information to cancel my account.
I look forward to hearing from you soon. Thank you in advance.

TIMUME(Streamyas)に返金・払い戻しを申し出たい場合

越境消費者センターで公開されているひな型には、返金を希望する旨が記載されていますが、TIMUMEでは過去に遡った返金や払い戻しは受けられないといった請求条件があるため、前述したひな型は解約のみを希望する内容に変更しています。

サービスはいつでも解約でき、解約されますと、その後の定期的課金が停止されます。サービスを解約されても、サービス料金の過去に遡った返金や、すでに課金されたサービス料金の日割り計算した払い戻しは受けられません。商品の最低数量購入義務はなく、追加の発送料金や手数料も発生しません。

引用:TIMUME(timume[.]com)

請求条件にも上記のように記載されているため、通常は返金に応じられない可能性が高いものの、それを承知の上で返金を申し出も併せて送りたい場合は、以下のひな型を使用してください。

件名:Request for a cancellation and a full refund

本文:
Dear Customer Support,

I am XXX(※ご自分の名前をご記入ください).
I would like you to terminate my membership and stop the charge on my credit card immediately, because I did not have any intention to make a contract with you.
And also, I request to get a refund of the monthly fee.
– Email address used to sign up with you
▲▲▲▲@XXXX (※契約時に登録したメールアドレスを記入ください)
– First six digits of debit/credit card used to make payment
▲▲▲▲▲▲(※登録時に使用したクレジットカード番号の上6桁をご記入ください)
– Last four digits of debit/credit card used to make payment
▲▲▲▲ (※登録時に使用したクレジットカード番号の下4桁をご記入ください)
Please let me know if you need further information to cancel my account.
I look forward to hearing from you soon. Thank you in advance.

著者情報

Ryo
こんにちは、「SBAPP」を運営しているRyoです。

Apple製品はiPhone 3GSから使い始め、国内でスマートフォンが急速に普及し始めた時期、iPhone 5が展開された頃から、主にiPhoneやiOSなどの使い方や不具合情報を10年以上にわたり発信しています。

現在はiPhoneやiOSの情報だけでは無く、SNSプラットフォームでの障害や不具合、フィッシング詐欺メール・SMSに関する注意喚起など、広範なテーマにわたる記事を書いています。

過去には「電気の見える化」に関するウェブアプリケーション開発、大規模システムの保守業務に従事していたことがあり、それらの経験を活かしてSBAPPを含むブログメディア等を運営しています。記事が少しでもお役に立てたら幸いです。

コメント欄

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  1. 最近引っかかって、すぐ気づいて当日退会したのに7500円くらい請求されてクレカ作り直した。
    無料期間に退会しても請求されるので注意。カード作り直すしかないよ

    • 無料期間に退会の申し入れをした場合、期間中に受理され解約、その後料金が発生しなかったといった口コミもあるので、この対応レベルに差があるようです。記事に記載しましたように退会の申し入れとカード停止の併用が最善そうです。

  2. STREAMYASを退会します。
    KEN○○○ ○○○
    ○○○@wine.ocn.ne.jp
    クレジットカード
    下4桁 ○○○○
    上4桁 ○○○○

    • 当ブログのコメント欄では退会の申し出はできません。記事に記載してあるメールアドレス宛に「Eメール」で連絡してください。その際の本文は日本語では無く、記事に記載してある「英語のひな型」を利用してください。

  3. STREAMYASを退会します。

    • 前回のコメントへの返信を確認してください。

    • やられました、、巧みな誘導でした。
      おかしいと思い、このサイトを見つけました。
      即カード再発行しました。
      英文の解約メールもしました。
      今後いやがらせ?しつこいメールとかきたらどうしようかと悩みます。

  4. 今日登録してしまい料金をとられました、5日間は関係あるのか?

    • 無料トライアルについては、該当サービスのフッター部に記載されているものをそのまま記載しています。

      このトライアル自体が正確に適用されなかったのであれば、先方にメール(英文)にて申し出ることも可能かと思いますが、メールを送信しても返信がこない、求める回答が得られないといった可能性もあるため、記事にも記載しています通り、解約の申し出とクレジットカードの再発行の両方をお勧めします。

      また既に請求が発生しているとのことですので、その件についてもクレジットカード会社の窓口にて相談し、該当取引のキャンセル及び返金を依頼するようにしてください。

  5. 3/14 デバイスの管理にストアからアプリを取得する際にstreamyasに登録してしまいました。5日間の無料期間に解除しなければ・・・と記載がありましたので、すぐに契約解除しようとしましたが解約フォームはありません。
    仕方なく問い合わせフォームから退会の意思を入力しましたが反応なし。その後、PWが異なると、ログインも出来なくなりました。当ページのアドバイスに従い、英文でメール送信したところ、3/16 キャンセルを受け付けた、請求は発生しないと英文で返信がありました。ただ、実際に請求されないかは不安ですので、カード会社に連絡しカードを解約・債発行しました。

    地獄に仏、と大変感謝しています。

  6. 自分もやられてしまいました
    情報提供助かります

  7. 公共料金のカード引き落とし登録をスマホにて実施しようとしたところ、TIMUME(Streamyas)に誘導され、必要な情報入力と勘違いしてしまい、迂闊にも氏名・登録メールアドレス・クレジットカード情報を入力してしまいました。
    何かがおかしいと思い、検索したところ、このサイトにたどり着き、直ちにクレジットカードの解約・再発行を実施。又、手順通りに英文でのメールにて解約を申し出たら2日後に「解約受付済み」の返信があり、一安心したところであります。 このサイトに本当に助けられました。本当にありがとうございます。
    今回を教訓に、今後はより一層注意したいと思います。

  8. 高齢の父がアプリをグーグルで検索した際に、ダウンロードボタンと勘違いして登録をしてしまいました。
    たまたま自分が気付き、その日のうちにカードを停止、損害もありませんでしたが、
    色々調べているとダウンロードボタンだけでなく、会員登録のボタンに扮していたり、
    ネットに強い人間でないと見分けるのが難しそうではありました。

    少しハードルは高いでしょうが、広告が非表示にできるウェブブラウザ等を使用した方が安全かもしれませんね。

    こちらのメール内容を活用させていただきました。ありがとうございます。

  9. このペーがあって、本当に助かりました。
    自分は登録なんてしないと思っていましたが、急いでいる時に限ってってやつでした。
    メールを送ったら返事が来ました。
    もう大丈夫なのでしょうか…

    Your free trial subscription has been cancelled as per your request. As a result, no charges should appear on your credit card.

    Please note that any authorizations to your credit card should disappear from your statement in 3 to 5 business days.

    Kind Regards,

    Customer Support

    • 返信内容を拝見する限りでは、キャンセルが無事受理されたように思えます。今回、意図せず登録してしまったサービスが信頼性に欠けると思われる場合は、併せてクレジットカードの再発行も検討するようにしてください。クレジットカード会社の窓口に連絡する際は、今回の出来事を前もって伝え、3~5営業日程度で明細が消える、との返信があったことも伝えるようにしてください。

  10. 登録してすぐ怪しいと気づき、サイト名からここにたどりつき
    やはり詐欺とわかり腹立たしかったです。まさか自分が!と思ってしまいました。

    すぐこちらのサイトに習って、23日22時頃キャンセルメールを送りました。
    メールを送ったら今日以下の返事が来ました。

    クレジットカードで経緯を説明しようと思っていますが、それ以外に行った方がよい
    と思われる対応はありますか?今後の悪用の可能性もあるので…。

    ひとまず、カスタマーさぽーとから返信があったので少し安心しました。
    このページがあってよかったです。ありがとうございました。

    —–

    Hello,

    Your free trial subscription has been cancelled as per your request. As
    a result, no charges should appear on your credit card.

    Please note that any authorizations to your credit card should disappear
    from your statement in 3 to 5 business days.

    Kind Regards,

    Customer Support

    こんにちは、

    お客様のご要望により、無料トライアルはキャンセルされました。その結果
    その結果、クレジットカードへの請求はありません。

    クレジットカードへの承認は、3~5営業日以内に明細書から消えます。
    3~5営業日で消えます。

    よろしくお願いいたします、

    カスタマーサポート

  11. 私もやられてしまいました。ドコモのワンタイムパスワードを受け取るためのアプリだと思い込んで誘導されてカードを登録してしまいました。すぐに違う有料サービスに登録させられたことに気づきこちらのサイトにたどり着きました。
    お陰様で解約のメールを出すことができました。アドバイス通り、念のためカードも直ちに再発行の手続きをしました。
    ありがとうございます。

  12. 自分もやられました。
    モバイルSuicaのダウンロードをする際にしれっとでてきた広告に間違って登録してしまったのです。
    すぐに調べて退会申し出をしましたが、当日の夕方には無料期間中なのに、引き落とされそうになり、カード会社が海外の使用ということで、自動的にキャンセルになり通知がきたため即座にカードの停止を求め、再度退会の依頼のメールを送りました。

  13. 税金の納付書に記載のQRコードから表示されたサイトだったため見事に騙されました!!
    本当に腹立たしい。。。

  14. 私も先月やられました。カードは不要だったのでカードを解約しましたが、請求きて今月末に引き落とすとメール来ました。退会の仕方がわからず英文でコピペして退会する旨のメールしましたが先月と今月にしてますが応答なし。カード会社に引落止めてと問い合わせるも、それは出来ないといわれ。通帳を解約するしかないのでしょうか?給与振り込みや色々面倒くさいので、通帳は、できれば解約したくない。月末に引き落とさないように通帳に金を入れないにしても、引き落とさなかった分は後日引き落とされますよね?それがいつか分かりますか?

    • > カード会社に引落止めてと問い合わせるも、それは出来ないといわれ。通帳を解約するしかないのでしょうか?

      クレジットカード会社に、「紛らわしい広告を介して、不審な海外のウェブサイトでクレジットカード情報を入力してしまった。これにより意図せず請求が発生したため、請求の取り消しとクレジットカードの再発行を依頼したい。先方には英語で解約の旨をメールで送っているが、それに対する返信が無く解約すらできず、一方的に請求されてしまっている。」と相談されてみてはいかがでしょうか?

      クレジットカード自体の引き落としを止めることは、その他の決済(普段使用分)も含まれているため、現実問題として大変難しいかと思います。

      > 月末に引き落とさないように通帳に金を入れないにしても、引き落とさなかった分は後日引き落とされますよね?それがいつか分かりますか?

      意図的に残高不足にしてしまうと未払い状態となり、信用情報に傷が付く可能性があるのでお勧めできません。今後の新規クレジットカードの契約、住宅ローン、自動車ローンの契約等、信用情報の照会や審査を伴う契約が不利になる可能性があります。クレジットカード利用分の引き落とし日や引き落とし額については、カード会社に問い合わせてください。

  15. クレジットカードは12桁なのに最初の6桁はカードの何の数字でしょうか?
    後の4桁はカードの末数字だと思いますが、
    カードの12桁を続けて入力はダメなんでしょうか?
    知ってる方が居ましたら教えてください。

    • 三井住友カードが運営しているウェブサイト「ゼロからはじめるクレジットカード」のよくある質問によると、クレジットカード番号の1桁目~6桁目は発行者識別番号となっており、カード会社を識別している..とのことでした。

      • ちなみに、クレジットカード番号は14桁~16桁で構成されているものと思われますが、お持ちのカード番号の桁数は12桁で見間違いないでしょうか?
        12桁の番号と聞くと、個人番号が思い当たるのですが、解約の申し出のメールにマイナンバーカードの情報等を記載しないよう注意してください。

  16. メール雛形参考にさせていただきました。
    ありがとうございます。

    こちらのサイトに記載あるアドレスに加えて
    support[a]abhelpline.com へも
    キャンセルの打診をしたところ
    こちらのアドレスからキャンセルの旨レスが来ました。

    サイトのプロフィールからも確認して
    一応ステータスはキャンセルになっていました。

    ご参考になれば…

  17. すでに請求が来て、言われた通りに解約の申し込みをしたが、下下記の返信が来ました、ちゃんと解約できていますか?
    Re: Request for a cancellation

    Hello,

    Your subscription has been cancelled as per your request. Your credit card will not be billed from this day forward.

    Kind Regards,

    Customer Support

    • こちらの返信を読む限りでは、「サブスクリプションはリクエストに従ってキャンセルされた」とあるので、このまま受け取るのであれば解約できているかと思います。

      ただ、本当に解約されて請求が発生しないのかについては、私のほうで確認することは困難なので、記事の手順にあるようにクレジットカードの再発行も併せて行うことをお勧めします。

  18. とてもありがたい情報でした。ありがとうございます。

    ICOKAのアプリを登録しようとして引っかかりました。

    登録している途中でなんかおかしいと思い慌てて停止しました。違和感を感じてその日はICOKAの登録はやめました。次の日カードの利用確認のメールがあり「JPY 1 利用」となっており、自分の利用ではないと回答し
    ました。その後カードの停止の手紙が届き、カード会社に電話して事情を説明すると、自分でアクセスしたという事で停止を解除し、
    「退会はご自分で」と言われこちらのサイトにたどり着きました。
    そして慌ててまたカード停止、再発行をしました。

    カードの使用が可能かどうか確認するため1円だけアクセスしてくるそうです。

    5日を過ぎてしまったので今後請求があったらどうしようと不安に思ってます。

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