2026年7月8日現在、BIGLOBEでパスワード再設定ページから電話認証に移動すると真っ白になったり、「504 Gateway Time-out」エラーで表示されない問題が発生しています。
2026年7月以降、BIGLOBE IDのパスワードが強制リセットされ、ログインできなくなったユーザーが急増したことによる混雑が原因です。以下詳細です。
目次
KDDI開発のメールシステムで不正アクセス、BIGLOBEのメールアドレスとパスワードが漏えい
2026年6月、KDDIが開発したメールシステムで不正アクセスが発生し、BIGLOBEのメールアドレスとパスワードの漏えいが発覚しました。
BIGLOBEは、不正アクセスの被害拡大を防ぐための施策として、2026年7月以降、パスワードのリセットを順次進めています。
※ 公式サイトでは「漏えいした可能性」とありますが、プレスリリースには「漏えいした事実が確認された情報および人数」が明記されています。
このたび、BIGLOBEのメールサービス「BIGLOBEメール」におきまして、BIGLOBEメールアドレス（各種アドレス追加オプション含む）、BIGLOBE IDおよびパスワードが外部に漏えいした可能性があることが発覚いたしました。
引用：BIGLOBE
BIGLOBEのパスワードが強制リセット、ログインできなくなるユーザーが急増
パスワードの強制リセットの対象となったユーザーからは、メールアカウントにログインできなくなったとの報告が急増しています（Xの投稿1、投稿2）。
パスワードがリセットされたことでログインできなくなった場合は、会員サポートページの「電話認証する」からパスワード再設定が必要ですが、混雑により再設定できない場合があります。
BIGLOBEのパスワード再設定ページが混雑、504エラーなどが発生
BIGLOBEのパスワード再設定ページから電話認証に移動すると、ページ全体が真っ白になったり、「504 Gateway Time-out」エラーになる問題が発生しています（筆者の端末でも確認）。
また、パスワードの再設定には電話認証ページから120秒以内に指定の番号へ電話をかける必要がありますが、「ページの読み込みに時間がかかって間に合わなかった」との報告も複数見られます（Xの投稿2）。
公式からも混雑のお知らせが更新されており、アクセス集中によってサーバーまたはネットワークの負荷が高まっていることが原因である可能性が考えられます。
ウェブ上の手続きページだけではなく、各コールセンターの窓口もつながりにくい状態となっており、問い合わせも難しい状況です。
ただいま各種お問い合わせ窓口が大変混み合っており、お電話が繋がりにくい状況が発生しております。
引用：BIGLOBE
BIGLOBEのパスワードを急ぎ再設定したい場合は深夜帯を狙う
現時点では、BIGLOBE側がアクセス集中による問題に対応するか、混雑が落ち着くまで待つしかない状況です。
BIGLOBEのメールアドレスを仕事などで使用しており支障がある場合は、混雑が落ち着く可能性のある深夜帯にパスワード再設定ができないか試すと良いかもしれません。
混雑は当面続く可能性、普段利用していない場合は保留も
今回の不正アクセスによって、漏えいが確認されたメールアドレス及びBIGLOBE IDの対象人数は5,016,432人とプレスリリースで発表されています。
この中でパスワードを再設定していないアカウントがリセットの対象となるため、当面は公式サイトやサポート窓口の混雑が続く可能性があります。
BIGLOBEのメールを普段利用していない場合は、一旦パスワードの再設定を保留にして、落ち着いてから試すことをおすすめします。
2．漏えいが確認された情報および人数
KDDIとの調査の結果、漏えいした事実が確認された情報および人数は下記の通りです。①本システムで作成されたBIGLOBEメールアドレス、BIGLOBE IDの漏えい
対象人数 5,016,432人②本システムのパスワードの漏えい
対象人数 4,631,775人
※上記人数は、上記①の人数の内数です。引用：BIGLOBE
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