【NHK ONE】認証コードが届かない？エラー「504 Gateway Timeout」不具合発生中（2025年10月1日）

2025年10月1日、NHKのインターネットサービス「NHK ONE」で認証コードが記載されたメール「認証コードのお知らせ【NHK ONE】」が届かない不具合が発生しています。

また、認証コードが届いた場合でも、認証コード入力時にエラー「ページの読み込みに時間がかかっています。(504 Gateway Timeout)」が発生する問題も併発しています。

NHK ONEの認証コードが届かない不具合

2025年10月1日、NHKのインターネットサービス「NHKプラス」から「NHK ONE」への移行が開始されましたが、アカウント登録時に認証コードが届かない不具合が発生しています。

現在、NHK ONEアカウントの登録手続きで、一部のメールに認証コードが届かない不具合が発生しています。原因を調査中です。ご不便をおかけして申し訳ありません。

※Gmail, ezweb,docomoなどでメールが届いていないことが確認されています。

引用：NHK ONE

実際に筆者もNHK ONEのアプリ版から試しましたが、Gmailを使用したところ認証コードが記載されたメール「認証コードのお知らせ【NHK ONE】」が届きませんでした。配信に遅延が生じている可能性もありますが、30分以上経過した執筆時点も受信していません。

ただ、独自ドメインのメールアドレスでは認証コードを受信できたので、複数のメールアカウントをお持ちの場合は、別のメールアドレスを試すと受信できる可能性があります。

もう一つの問題として、認証コード入力画面で「確認」ボタンを押しても画面が遷移せず、以下のエラー「ページの読み込みに時間がかかっています。」が表示され新規登録や移行を完了できない問題も発生しています。

ページの読み込みに時間がかかっています。

504 Gateway Timeout

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが復旧に努めておりますので、時間を改めて、アクセスしてください。

このエラーは、サーバーからの応答に時間がかかりタイムアウトしたことを示しているため、NHK ONEの新規登録や移行を行うユーザーが急増したことによる、サーバーの負荷を原因とする一時的な問題と考えられます。

NHK ONEで発生している２つの問題「認証コードのメールが届かない」「認証コードを入力してもエラーになる」は、どちらもNHK側の復旧を待つ必要があります。

ユーザー側の操作では解決できないため、時間をおいてから再度試すようにしてください。また、当面は混雑が予想されるため、深夜や早朝など比較的空いている時間を狙って操作するのも効果的かもしれません。

この問題に関する最新情報は、NHK ONE公式サイトのお知らせで確認してください。