LINE着せかえの返金申請に再申請を求める返信が届く（2026年8月）

2026年8月24日現在、LINEで着せかえの返金を申請したユーザーに対して、お知らせを確認したうえで改めて申請するよう求める返信が届いています。

筆者自身も同じメールを受信しており、あらためて問い合わせを求められる内容のためか、SNS上では不満の声もあがっています。

返金フォームはお知らせより早く設置されており、当初は案内されていなかった「お知らせの確認」や「同意の有無」が関係している可能性があります。以下詳細です。

返金申請に再度申請を求める返信が届く

2026年8月中旬、LINEが着せかえのメニューアイコンがデフォルトに戻る問題の対応として、返金専用の受付フォームを設置しました。

一部では返信が届き始めていますが、お知らせを確認してから再度問い合わせるよう書かれた返信が届くケースがあります（投稿1、投稿2）。

筆者に届いたメールには、アップデート対応を待つよう案内したうえで、お知らせを確認してから返金を希望する場合は改めて問い合わせるよう記載されていました。

現在デフォルトアイコンとなっている着せかえにおいては、順次アップデート対応を行っておりますので、適用までお待ちいただけますと幸いです。

なお、以下内容の詳細を、2026年8月20日掲載のお知らせにて公開させていただきました。

お知らせの内容をご確認いただいたうえで、デフォルトアイコンとなっている着せかえの返金をご希望のお客さまは、お手数ではございますが、お知らせ内にある「受付専用フォーム」よりあらためてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

引用：LINEカスタマーサポートからの返信メール

2026年8月20日にお知らせが掲載された

2026年8月20日にLINEで着せかえの返金に関するお知らせ「一部のLINE着せかえにおける表示変更と今後の対応について」が掲載されました。

返金専用フォームは8月17日までに設置されていたため、早い段階で申請したユーザーはお知らせを確認できませんでした。

この早い段階で申請したユーザーに向けて、改めての問い合わせを求める返信が送信されている可能性があります。

現在のフォームには「お知らせの確認」項目が追加

当初、返金専用フォームでは返信用メールアドレス、購入状況の選択、着せかえ名、購入日時の入力だけで申請できました。

現在のフォームには、筆者が申請した2026年8月20日の午前10時頃にはなかった、お知らせの確認項目や同意のチェックボックスが増えています。

カスタマーサポートのメールに理由は記載されていませんが、後から公開されたお知らせの確認と注意事項への同意を改めて求める必要があったものと思われます。

再申請前に確認したい注意事項

LINEが公開したお知らせでは、返金申請に関して以下の注意事項が記載されています。

待っている間に着せかえがアップデートされ、メニューアイコンが表示されたとしても、申請を取り消すことができない仕様です。

クリエーター側が順次対応しているため、申請前にクリエーターの公式SNSなどで対応状況を確認することをおすすめします。

お知らせ内のフォームから改めて申請する

再度問い合わせるよう案内するメールが届いた場合は、お知らせ内にある「受付専用フォーム」から改めて申請し直す必要があります。

購入日時が対象期間内でも、販売終了から180日を経過している着せかえやプレゼントされた着せかえは対象外なので注意してください。

詳しい返金の対象条件や申請時に必要な情報、着せかえの購入日時の確認手順などは返金フォーム公開の記事で整理しています。