【7pay】7iDのパスワード再設定メールが届かない時の原因と対処法

セブン&アイ・ホールディングスが7pay（セブンペイ）の不正アクセス対策として、全ユーザーの7iDのパスワードを強制リセットしましたが、パスワードをリセットした一部ユーザーから「パスワード再設定メールが届かない」との声が多く挙がっています。

今回はセブンイレブンアプリで、7iDのパスワードをリセットしたにも関わらず、再設定メールが届かない時の原因や対処法について解説します。

セブンペイのパスワード再設定メールが届かない原因

セブンイレブンアプリで7iDのパスワード再設定手続きをしたにも関わらず、確認メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。

• メールサーバーが混雑しており受信に時間を要している。
• 他のサイトID（Facebook、Twitter、Google、Yahoo!JAPAN、LINE）で登録している
• 入力内容が登録内容と異なる
• 迷惑メールフォルダに振り分けられている
• 入力したメールアアドレスが登録メールアドレスと異なる
• 「(at)omni7.jp」のドメインを拒否している

この中でも注意が必要なのは「入力内容が登録内容と異なる」と「入力したメールアアドレスが登録メールアドレスと異なる」の２つです。

メールアドレスは大文字と小文字の間違いに注意する

これは実機で確認しましたが、セブンイレブンアプリで7iDを登録する際のメールアドレスは「大文字」と「小文字」を区別しているようです。

実際に登録済みメールアドレス「aaa＠sbapp.net」を「aaA＠sbapp.net」のように、メールアドレスの1文字だけ大文字に変更することで重複エラーを回避することができ、重複登録できることも確認しました。

そのため、登録時と同じメールアドレスを入力している場合でも、大文字と小文字の入力を誤っていると会員情報が一致しない可能性が高く、パスワード再設定メールが届かない可能性が考えられます。

生年月日の誤りによりパスワード再設定に失敗

「入力内容が登録内容と異なる」事例として最も多いのが、生年月日の誤りです。

セブンイレブンアプリでは、7iDの登録時に生年月日の入力を省略できますが、省略した場合は生年月日に初期値が設定される仕様が非常にわかりづらく、生年月日の不一致でパスワードの再設定に失敗するユーザーが相次いでいます。

またセブン&アイ・ホールディングスの旧セブンネットショッピング（現オムニ7）を利用していた場合、生年月日が「○年○月1日」になっている場合があるようです。以下詳細と対処法です。

生年月日未登録（未選択）の場合の対処法

セブンイレブンアプリで7iDを登録する場合、メールアドレスとパスワードの入力は必須になっていますが、都道府県、生年月日、性別は任意項目になっています。

もし生年月日を未選択のまま登録をした場合は、7iD会員情報では生年月日情報が「2019年1月1日」として登録されているため、こちらの生年月日を入力することでパスワードの再設定をすることができます。

※ 7ｉＤ会員登録時に未選択の方
会員情報変更画面では生年月日2019/01/01、お住まいの都道府県は東京都、性別は女性と設定されています。

セブンネットショッピング時代から利用している場合の対処法

セブン&アイ・ホールディングスのショッピングサイト「オムニ7（OMNI7）」にリニューアルされる前、セブンネットショッピング時代から利用している場合は、オムニ7への移行時に生年月日の日付が「1日」に設定されています。（オムニ7リニューアル前までの生年月日の登録情報は「生年月」までだった）

実際にセブンイレブンアプリでパスワードを再設定する際に、生年月日の日で「1日」を選択とパスワードの再設定ができたとの声が多く挙がっています。

オムニ７のパスワード再設定のメールが、何度やっても来ない！と思っていた。
某掲示板で、オムニ７以前に登録した場合はデフォルトの設定で、生年月日の「日」が１日になっている、と見たので、まさかそんなことあるかよ！？と思いつつ、やってみたら…
出来た！
なんなの、これ。

— ひで (@hide_landmine) 2019年7月31日

セブンアプリ ログイン再設定。
現omni7、セブンネットショッピングで登録していた方は再設定の際に記入する生年月日の内、日の部分を1にすると再設定ができる可能性が高いです。そもそも、セブンネットの登録では、生年月日は月までしか入力の項目がなかったらしい…。で、1日にしたらできたー。

— kumiさん (@saorinamama) 2019年7月31日

オムニ7
セブンネットショッピング時代のアカウントは生年月日の月までで、オムニ7移行時に勝手に1日に設定されてて、勝手にパスワードリセットされ、パスワード再設定は登録生年月日が一致しないと案内メール送信されないって、どんだけ勝手なのさ

— OK_eisan (@OK_eisan) 2019年7月31日

パスワード再設定メールが届かない、登録情報を思い出せない

最初に紹介した考えられる原因、解説した通りの生年月日を入力してもパスワード再設定メールが届かない場合、あるいは登録情報を思い出せない場合は「７＆ｉ緊急カスタマーセンター（0120-204-014）」に問い合わせてください。

ただ、電話窓口（24時間/365日営業）が非常に混雑しているとの情報があるので、どうしても電話が繋がらない場合は時間をあけて再度試すか、夜遅い時間帯や早朝に掛けなおすと繋がりやすいかもしれません。