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【iPhone】Wi-Fiやモバイルデータ通信が繋がらない不具合がiOS12.4で報告

【iPhone】Wi-Fiやモバイルデータ通信が繋がらない不具合がiOS12.4で報告
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先日リリースされたiOS12.4アップデートを適用した一部のユーザーから、アップデート適用後から「Wi-Fiが繋がらない」「モバイルデータ通信(4G)が繋がらない」「ネットワーク接続エラーが頻発する」など、ネットワーク通信の不調を報告する声が目立ちます。

Wi-Fiやモバイルデータ通信が繋がらない

iOS12.4アップデートの詳細解説記事で、読者の方から多数のコメント(アップデートの所感)を頂いていますが、Wi-Fiやモバイルデータ通信の不調を訴える声が多いです。

症状としては、いずれも「通信が途切れる」「接続できない」「ページを読み込めない」など、ネットワーク通信が切断されてしまうケースがほとんどのようです。

コメント

iPhone6s 128gb
12.4にアップデート後、4G環境で不定期に接続が途切れます
Wi-fiでは全く問題なし
再起動すると治りますが、数時間経たないうちに再発します

投稿者:TO さん

コメント

アップデート後、ネットワークに接続されていません、と表示され動画は、壊滅的。他のアプリも起動が遅く。いろいろ対処法試したがまだ、改善できていません。Wi-Fiの表示もされていて、電波も4本立っているのですが。

投稿者:hms さん

コメント

アップデート後、ページを開けません。
サーバが応答を停止しています。等、ネットワーク接続エラーが多発してます。

投稿者:エイジ@ さん

コメント

モバイルデータ通信ができなくなりました。

投稿者:むかついてます さん

Appleサポートコミュニティでも同様の声

iOS12.4アップデート適用後にモバイルデータ通信やWi-Fiの調子が悪くなる問題は、当ブログのコメント欄だけでは無く、Appleサポートコミュニティ(1/2/3/4)でも同様の問題を報告するスレッドが多数見つかりました。

says i an not on internet
No service

意訳
インターネットに接続していないと言う
サービスなし

After updating to 12.4 I’ve noticed my Wi-Fi has been acting up. Web pages won’t load, apps won’t refresh, and continued time outs, until I switch back to the cellular network. At first I though this was my home Wi-Fi, but I travel a lot and noticed it at work, and in hotels.

意訳
12.4にアップデートしてからWi-Fiの調子が悪いことに気がついた。ウェブページは読み込まれず、アプリケーションは更新されず、モバイルデータ通信が復旧するまでタイムアウトが続きます。最初は自宅のWi-Fiの問題かと思いましたが、出張が多く職場やホテルでも気になるようになりました。

I recently installed the 12.4 iOS update. Now I am having app loading and internet connectivity issues (both cellular and WiFi). Has anyone else experienced connectivity/loading issues after the iOS update?

意訳
最近、iOS12.4アップデートをインストールしました。アプリの読み込みとインターネット接続に問題があります(モバイルデータ通信とWi-Fiの両方)。iOSアップデート後に通信やロードの問題を経験した人はいますか?

I mostly use Wi-Fi, but I’ve noticed that when on cellular only, the connection is extremely slow if I can get a connection at all.

意訳
私は主にWi-Fiを使っていますが、モバイルデータ通信だけだと非常に遅くなります。

モバイルデータ通信やWi-Fiが繋がらない時の対処法

筆者の環境(iPhone XS Max/iOS12.4)では、本記事で取り上げた不具合が生じていないため、ここでは「私なら試す対処法」を解説します。もしiOS12.4でモバイルデータ通信やWi-Fiが繋がらない、途切れる時は一つずつ試してみてください。

キャリアアップデートを確認する

通信キャリアがアップデートを提供することがあり、新しいキャリア設定アップデートが提供されている場合、設定一般情報を開くと、キャリア設定アップデートの案内が表示されることがあります。

キャリア設定アップデート

iPhoneを再起動する

Wi-Fiなどのネットワークの問題だけでは無く、iOSの不具合全般はデバイスを再起動すると改善する場合があります。再起動方法は機種によって異なるので、以下の手順を参考にしてください。

iPhone X以降の再起動手順

  1. サイドボタンと音量調節ボタンのいずれかを長押し。

  2. 「スライドで電源オフ」を左にドラッグ。

  3. 電源が完全に落ちて画面が暗転したら、再びAppleのロゴが表示されるまでサイドボタンを長押し。

iPhone 8以前もしくはiPod touchの再起動手順

  1. サイドボタンもしくは上部のボタンを長押し。

  2. 「スライドで電源オフ」を左にドラッグ。

  3. 電源が完全に落ちて画面が暗転したら、再びAppleのロゴが表示されるまでサイドボタンもしくは上部のボタンを長押し。

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iPhoneを強制再起動(ハードリセット)する

iPhoneではデバイスを強制再起動できる機能が用意されており、本来はデバイスの操作が一切できない(フリーズ等)時に使うものですが、Appleサポートコミュニティでは唯一「強制再起動(ハードリセット)をしたら改善した」との声がある方法なので、試してみると良さそうです。

iPhone X以降、もしくはiPhone 8/8 Plusの強制再起動手順

  1. 音量を上げるボタンを押して離す。
  2. 音量を下げるボタンを押して離す。
  3. サイドボタンを押し続ける。
  4. Appleのロゴが表示されたらボタンを離す。

iPhone 7/7 Plusの強制再起動手順

  1. 音量を下げるボタンスリープ/スリープ解除ボタンを押し続ける。
  2. Appleのロゴが表示されたらボタンを離す。

iPhone 6/6 Plus、iPhone 6s/6s Plus、iPhone SE、iPhone 5sの強制再起動手順

  1. ホームボタンスリープ/スリープ解除ボタンを押し続ける。
  2. Appleのロゴが表示されたらボタンを離す。

通信キャリアのサポート状況を確認する(格安SIM)

もし格安SIM(MVNO)を使用している場合は、メーカーの公式ウェブページでiOS12.4のサポート状況を確認してください。UQモバイル、IIJmio、mineo、楽天モバイルの対応状況は以下のリンクから確認できます。

iPhone 7でモバイルデータ通信が繋がらない

もしiPhone 7でモバイルデータ通信が繋がらない場合、Appleが実施している『「圏外」の問題に対する iPhone 7 修理プログラム』に該当する可能性が考えられます。

iPhone 7背面のModel番号が「A1779」の場合はプログラムの対象となるので、Appleの修理プログラムを一読した上で、案内に従って手続きを進めてください。

リンク:「圏外」の問題に対する iPhone 7 修理プログラム

ネットワーク設定のリセット

iOSのネットワーク不具合は、Wi-FiやVPNといったネットワーク設定をリセットすることで改善する場合があります。

設定一般リセットネットワーク設定をリセットをタップすると、ネットワークに関連する設定のみ初期化されます。(デバイスの保存データは消えません)

ネットワーク設定のリセット

iPhoneを初期化〜復元する

もしデバイスの再起動(強制再起動含)、ネットワーク設定のリセット、キャリアアップデートなど、これまでに解説した一通りの方法で改善しない場合は、今後のiOSアップデートでの改善を待つか、デバイスの初期化〜復元を試すほかありません。(別の解決手段がわかった場合は記事に追記するので、続報をお待ち頂くのもアリだと思います)

iPhoneの初期化は設定一般リセットすべてのコンテンツと設定を消去の順にタップするとできますが、初期化する場合は必ずデバイスのバックアップがiCloudもしくはiTunes(暗号化バックアップ推奨)で作成済みであることを確認した上で実行するようにしてください。

すべてのコンテンツをリセット

関連記事【iOS12.4】アップデートの新機能と変更内容、不具合や評判のまとめ

著者情報

Ryo Funaki
iPhoneの使い方、iOSアップデート、iOSやSNSの不具合やトラブル対処法、モバイルアクセサリーのレビューなどを中心にお届けしているブログ「SBAPP」の代表です。

SBAPPは携帯電話の主流がガラケーからスマートフォンに移り変わる時期に、慣れない操作やトラブルで困る人の役に立てる記事を発信しようと思い立ち上げました。誰が読んでも悩みが解決する、そんな記事を心がけて執筆しています。

コメント&トラックバック

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  1. アバター
    By ヒラヤマ ノリオ

    iPad Air2、iOS12.4にアップデート後、パスワードが違うとWiFiに繋がらない。パスワードを入れ直してもだめ。一緒に使っているiPhone6Sは、これまで通りま繋がっている。ネットワーク、ルーターのリセットも、改善せず。ブルートゥース、iPhone6Sでインターネットとはつながられる状況です。

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