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【iPhone】iOS 12.2で電話アプリが起動できない、フリーズするなどの不具合が報告

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iOS 12.2にアップデートを適用した一部のiPhoneで、「電話アプリが起動できない」「電話アプリの起動に時間がかかる」「電話アプリがフリーズする」など、電話アプリに関する動作不具合が報告されています。

iOS 12.2で電話アプリの動作不具合が多数報告

SBAPPではiOS12.2アップデートを適用した読者の方から多数の不具合報告を頂いていますが、今回のアップデートでは特に電話アプリに関する動作不具合の報告が多く、TwitterなどのSNSでも同様の声がみられます。

報告されている不具合の症状としては、主に「電話アプリが起動できない」「電話アプリの起動に時間がかかる」「電話アプリがフリーズする」といった症状が多いようです。以下は実際に頂いたコメントです。

投稿コメント

電話アプリがフリーズします

投稿者:YSさん

投稿コメント

iPhone8 電話アプリ フリーズ します。
着信は取れますが、履歴のスクロール、連絡先への切替に相当時間が掛かります

投稿者:とのさん

投稿コメント

同じく動きません
かかってきた電話は受けられます

投稿者:田中潤一郎さん

投稿コメント

アップデート後、電話アプリがフリーズもしくは画面が電話画面が表示されないという不具合が生じるようになりました。

投稿者:takさん

投稿コメント

アップデート直後から電話アプリだけが起動に時間がかかります。

投稿者:YStさん

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「すべての設定をリセット」で改善したとの声も

iOS 12.2アップデート後に電話アプリの動作が不調になった場合、Appleサポートは今回の件に対して「設定のリセット」を案内しているようで、実際に設定のリセットを試した方からは改善したとの声もあります。

※ 設定のリセット前に、まずiPhoneの再起動で改善しないか試すことをお勧めします。

設定のリセットは設定アプリ一般リセットすべての設定をリセットの順で実行できますが、Wi-Fiなどネットワーク設定、パスコード、画面の明るさ、ホーム画面レイアウトなど、iPhoneの設定全般がリセットされるので注意してください。

設定のリセットを試す場合、予めリセット後に必要となる情報をまとめた資料を用意しておくと安心です。(Wi-Fiのパスワード、ホーム画面レイアウトを記録したスクリーンショット等)

追記

コメントにて複数の情報提供を頂き、以下いずれかの手順で改善する場合があるようです。

対処法A
電話アプリ起動後、コントロールセンターからモバイルデータ通信(下記画像赤丸ボタン)をオフにしてから電話アプリに戻ると、一時的に改善する場合があるようです。

※ 電話アプリ起動→コントロールセンターからモバイルデータ通信オフ→電話アプリに戻る〜まで、一連の操作中はホーム画面に戻らない

対処法B
電話アプリ起動後、コントロールセンターから機内モード(飛行機ボタン)をオンにしてから電話アプリに戻る。

対処法C
ドコモ回線で電話アプリがフリーズする場合、ビジュアルボイスメールの設定を変更することで改善する場合があるようです。詳しくはこちらの記事で解説しています。

コメント&トラックバック

  • Comments ( 26 )
  • Trackbacks ( 0 )
  1. お疲れ様です。
    SEです。
    この現象は今の所起きていません。
    ただし、電話アプリはなっていないだけで、複数のアプリがフリーズします。
    メモリークリーニングと再起動をした結果、頻度は減りました。

  2. 機内モードにすると電話アプリがすぐ動くようになります。機内モードoffではまた動きが悪くなるので、この症状は通信に絡むハードとOSの根深いトラブルでは!

  3. お疲れ様です。

    自分のSEと友人のXですが、何かしらの通知が来てもいないのにバイブが作動します。
    さすがにいまごろファントム振動症候群ではないと思うのですが…

  4. iTunesからiPhoneのiOSをアップデートしましたが、今のところ不具合は出ていません。

    今回の件は、iPhoneをOTAでアップデートすると発生する不具合かもしれません。

  5. モバイルデータ通信のon、offで動くようになりますが、一度アプリを閉じるとまた同じ様にフリーズします。
    画面を触らず2-3分待つと動きます。

  6. By Apple おじさん

    アップデート後不具合が出ています。
    Appleにも何度も相談しましたが、初期化すると直りますが、バックアップから復元すると、また同じ症状です。
    Appleとも相談しアップデートを待つ事にしました。
    電話アプリがフリーズしてもモバイルデータ通信のオン、オフでその場は直りますので、それでしのいでます。

  7. By ラグビー大好き

    iphone Xをios12.2にして障害が出ています。
    具体的には
    ❶電話アプリのフリーズ
    1分くらいしないと使えない。
    画面が固まり反応しない。
    ※着信は最初から取ることができる。
    ❷自宅のwi-fiに繋がりにくくなる。
    ❸internetでの検索がとても重たい
    などです。
    docomoに問い合わせましたが、原因が分からず、apple にと言わせてと振られる。
    appleは丁寧に対応してくれましたが、結果的には原因不明。
    iPhone の強制終了や、全ての設定のリセットも試しましたが、なおりません。
    電話をかける時、本当に困ります。
    早く対策済みのアップデートが公開される事を願っています。

  8. iPhone8を12.2にアップデートしてから電話アプリがことあるごとに固まるようになり、ほとほと困り果ていました。
    「端末の再起動」、「全ての設定のリセット」を行っても改善されず、機内モードにすると、キビキビと動き出します。
    着信などは問題がないので、しばらくは連絡先から電話するか、キーパッドを利用する場合は、機内モードにするしかないようです。

    それにしても、仕事がら電話アプリの私用頻度が一番高いので本当にひどい。。
    うかつに12.2に上げてしまった己の浅はかさに自己嫌悪です。

  9. アップデートしない方がいいのかな?
    iPhone7です

  10. キャリアの通信すべてが、おそおそです。ひどいのヒトコト。
    リセットしても治らず、iTunes でバージョンを戻そうとしても戻ってくれません(sierra)
    どなたか、治す方法おしえてください。生活不可能に陥っています。

  11. リセットしたが、症状は改善されません。
    設定もやり直しで、手間が大変です。
    電話が使えない、スマホ?

  12. By 最近のアップルは残念。

    iphone 8 寝ている間に勝手にアップデートされios12.2になっていました。

    気づいた時には もう、遅く。電話帳アプリがフリーズ。電話がかけられません。

    このページで見た 全ての設定のリセットも試しましたが効果なし。相変わらず電話帳アプリは勝手にアプリが落ちます。

    機内モードにしてから電話帳アプリを立ち上げるとフリーズはしませんが電話を掛ける事が出来ないのでまた、機内モードをオフにしてから掛けています。

    いままで問題がなかったので残念でなりません。こんな事ならアップデートなんか配信しないでほしい。早く修正して正常なiphoneに戻してほしいです。

  13. iOS 12.2にアップデートしました。日経新聞の有料ビューワーが開かなくなりました。またLINEの1グループの文字画面も開かなくなりました。どうすれば良いのでしょうか?

  14. かける場合は連絡先アプリからだとかけられます

  15. iPhone8で電話アプリの不具合が出ました。すべての設定をリセットしましたが改善されませんでした。
    部下のiPhone8は正常に動くみたいです。

  16. 電話アプリの起動が遅くなる件。留守番電話がアプリに反映されなくなったので、ドコモのビジュアルボイスメールの設定をオフ、オンし直したところ、改善されました。留守番電話も電話アプリに反映され、電話アプリの起動時間も短くなりました。ご参考まで。

    ttps://www.nttdocomo.co.jp/service/answer_phone/voice_mail/usage/index.html

    管理人:上記URLにアクセスする場合は、URLをコピーして冒頭に「h」を付加してアクセスしてください。

  17. この症状に悩まされ、モバイルデータオフでしのいでましたが、PC接続→itunes→工場出荷時に戻す→バックアップから復元で調子よく使えていたのですが、ドコモからの留守番電話預かっていますのメッセージを受信した途端、また電話アプリのフリーズ状態になってしまいました。
    ドコモの問題じゃないんですかね?
    他のキャリアの方も同じ症状出るのでしょうか?

  18. 今朝12.2にアップデートしたところ電話アプリが真っ白になり、連絡先や履歴と言ったアイコンも一切表示されなくなりました。キャリアはドコモなので問い合わせたところ、同じ問い合わせが何件も来ているとの事。ドコモでは対応できないのでAppleに問い合わせてくださいと連絡先を教えてもらいました。Appleに電話すると非常に親切に対応してくれましたが、次回のアップデートが来ないとどうすることも出来ないそうです。そこで電話アプリではなく、便利ツールの中の連絡先アプリから電話を掛ける方法があることを教えてもらいました。とりあえず連絡先アプリで問題ないので、次回のアップデートを待つしかないですね。

  19. DOCOMO, iphone X, です。

    こちらの情報によりDOCOMOのビジュアルボイスメールを使用しないという設定にしたところ、電話アプリのフリーズ症状が出なくなくなりました。

    キーパッドや履歴が数十秒動かなかったので、電話はSIRIから掛けたり、連絡帳APPから掛けたりと苦労していましたので大変助かりました。ありがとうございます。

    海外でもiOS12になってから似たような症状があるようですが、キャリアのサービスとの相性によって違いが出るのでしょうか。スマホは何といってもまず電話なので、これくらい検証してからアップデートを公開してほしいものです。

  20. うちのも今日updateしたら電話アプリに不具合が起きました。docomo, iphone8, wifiでのupdateです。
    最初,電話アプリがフリーズして反応しなくなりました.その後「すべての設定をリセット」したところ,電話アプリは起動はするものの異常に重い状態になりました。
    機内モードon/offでは一時的に改善したりしなかったりです。
    同居人の同じiphone8 (docomo)はupdate済みですが不具合は発生しておらず,不具合が起きる条件がよくわかりません。

    • ドコモの留守番電話サービスを契約されているなら、ビジュアルボイスメールの設定をオフ・オン(使用しない・使用する)することで改善される可能性がありますよ。ビジュアルボイスメールは、初期設定で「使用する」になっているので、ビジュアルボイスメールを自分が使用していることに気づかない方も多いのでは(私も含め)。ちなみに、ビジュアルボイスメールがうまく機能していないと、iPhoneの電話アプリに留守電の状態が反映されなくなるようです。ご自身の携帯番号に電話し、留守電を残しても、電話アプリの留守番電話に表示されなければビジュアルボイスメールがうまく機能していない可能性があるようです。

      • ありがとうございます。ビジュアルボイスメールの設定変更は試したのですがエラーでうまくいきませんでした。wifi接続だったのでspmodeで再度設定変更したところ今度はうまくいきました。いままでのがウソみたいに改善されました。助かりました。ありがとうございました。

  21. iPhoneXRですがSafariでYouTubeなどの
    動画を見て5秒スキップなどを続けて押すと
    画面が真っ暗になり
    動画が見れなくなる時があります

    再読み込みすると見れますが
    最初からで5秒スキップを連続ですると
    また真っ暗になるので面倒です

    防犯カメラの映像も遠隔で見れるようにしてますが
    映像が見れない時があり
    別のPCで見るとカメラの映像は見れるので
    iPhoneXR単体の問題と思われます

    アップデートを待つしかないですかね

  22. By 何回ドコモショップ行ったか!!

    ドコモの方は、留守番電話の設定(SPモード)を解除すれば即解決!!
    但し、OSの修正が行われるまでは留守電なしですが…。

  23. 本日iOS12.3がアップデートされました。
    こちらにアップデートすると電話の不具合が解消されました。
    ビジュアルボイスメールをオンに設定しても普通に動きます。
    これで、やっと普通に使用できます。

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