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【楽天銀行】ネットワーク接続エラー「AE1001」などのアクセス障害が発生中 2019年5月7日

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2019年5月7日現在、楽天銀行(ウェブ・アプリ)でアクセス障害が発生しており、エラー「An error occurred while processing your request.」「ネットワーク接続エラー<AE1001>」が表示され、公式サイトの表示が遅い(重い)、表示できない、アプリが起動できないなどの問題が生じています。

正午頃より楽天銀行が利用しづらい状況に

10連休のGW明けに利用者が集中した為か、楽天銀行の公式サイトや公式アプリでネットワークエラーが発生しており、サービス全般を利用できない〜不安定な状態が続いています。

「An error occurred while processing your request.」の意味

楽天銀行の公式ウェブサイトを開こうとすると、エラー「An error occurred while processing your request.」が表示され、ページが正常に表示されない場合があります。

An error occurred while processing your request.

上記エラーは「リクエストの処理中にエラーが発生しました」の意味となるため、利用者側で対処できる方法は無く、楽天銀行側の改善を待つほかありません。

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ネットワーク接続エラー<AE1001>の意味

楽天銀行公式アプリを起動すると、画面に「ネットワーク接続エラー<AE1001>」と表示され、起動時の画面のまま利用できない場合があります。

ネットワーク接続エラー
<AE1001>

公式ウェブサイトで「An error occurred while processing your request.(リクエストの処理中にエラーが発生しました)」と表示されることから、AE1001エラーも同様の意味を持つエラーコードだと思われます。

エラーの原因と復旧目処について

ITmediaによると、楽天銀行は今回のアクセス障害に関して原因は調査中の段階で、復旧の目処は立っていないとのことです。

 

インターネット銀行「楽天銀行」のWebサイトが5月7日、アクセスしづらい状態になっている。ネット上では昼ごろから「楽天銀行の専用アプリも開けない」「楽天銀行から楽天証券への入金はできる」などの報告が相次いでいる。同行は「原因については調査中」「復旧のめどは立っていない」としている。

引用:ITmedia

また不安定な状態が続いている楽天銀行公式サイトを確認しても、執筆時点では障害に関するお知らせは確認できず、サービスの復旧を待つほか内無い状況です。

(2019年5月7日 15時35分 追記)以下の最新のお知らせを確認できました。

ログインできない不具合について

2019年05月07日

2019年5月7日13時00分現在、【PC・スマートフォン・楽天銀行アプリ・携帯電話】から口座にログインできない不具合が発生しております。
なお、ATMでのお取引、デビットカードはご利用いただけます。

お客さまにはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

引用:楽天銀行

著者情報

Ryo Funaki
iPhoneの使い方、iOSアップデート、iOSやSNSの不具合やトラブル対処法、モバイルアクセサリーのレビューなどを中心にお届けしているブログ「SBAPP」の代表です。

SBAPPは携帯電話の主流がガラケーからスマートフォンに移り変わる時期に、慣れない操作やトラブルで困る人の役に立てる記事を発信しようと思い立ち上げました。誰が読んでも悩みが解決する、そんな記事を心がけて執筆しています。

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