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【iOS11.3】iPhone 7のマイクが故障する不具合 Appleサポートコミュニティでも報告多数

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iOS11.3に、一部のiPhone 7やiPhone 7 Plusのマイクが故障する可能性のある不具合があることが判明しました。

iOSの不具合はAppleサポートコミュニティやSNSなどの口コミで判明することが多いですが、今回は海外メディア”9To5Mac”が入手したAppleが正規サービスプロバイダ (AASP) 向けに共有している資料により判明しました。

iOS11.3にマイクが故障する可能性のある不具合

9To5Macによると、Appleが正規サービスプロバイダ (AASP) 向けに共有している資料に、iPhone 7やiPhone 7 PlusをiOS11.3にアップデートすると、マイクが故障する可能性がある旨が記載されているようです。

The document shared with AASPs states that some iPhone 7 and 7 Plus users may experience mic failure after updating their phones to iOS 11.3.

マイクに異常がある場合や発着信画面のスピーカーボタンがグレーアウトする等の症状がみられる場合、Bluetooth等のオーディオ機器の取り外しを含む、基本的なトラブルシューティングの手順も記載されているとのこと。

また修理に関する記述もされており、保証期間終了後であっても無償修理等の例外が発生する可能性があるとも記載されているようです。

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The document describes the steps to troubleshoot the issue, such as disconnecting any Bluetooth or other audio accessories and running audio diagnostics. The document states that if the device is out of warranty it may be possible to receive an exception, although that may vary on a case by case basis. It’s unclear if that means a full unit replacement or a repair to resolve the issue.

実際にiOS11.3アップデート後にマイクの不調を訴える声も

今回の報道を受けてAppleサポートコミュニティを確認してみたところ、「iOS11.3にアップデートしたらマイクが動作しない」「iOS11.3でマイクが壊れた」といった書き込みを多数確認できました。

iPhone 7/7 Plusを使用しているユーザーの書き込みが目立ちますが、少数ながらもiPhone 6sを使用しているユーザーからも同様の問題を指摘する声が挙がっています。

もしiOS11.3アップデート後にマイクの動作が不安定でお困りの場合は、iPhoneを非正規修理事業者に持ち込まずに、まずはApple StoreやAppleサポートに相談し、修理内容や対応(有償/無償)について確認した上で、修理の手段(Appleか非正規修理事業者)を決めるようにした方が良さそうです。

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